銀行說(shuō)了算，公眾說(shuō)算了？

　　到銀行辦理業(yè)務(wù)，離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)會(huì)有提示：“請(qǐng)?jiān)u價(jià)我們的服務(wù)質(zhì)量！”“顧客評(píng)價(jià)器”上面設(shè)有“滿意”、“基本滿意”和“不滿意”的三個(gè)鍵。好多次，我按的都是“滿意”鍵。一日，我與銀行服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，離開(kāi)柜臺(tái)前想按一下“不滿意”鍵，卻沒(méi)有聽(tīng)到提示音。原來(lái)，“顧客評(píng)價(jià)器”是由服務(wù)員控制的——交易正常便可得到顧客的好評(píng)，發(fā)生矛盾或服務(wù)不到位時(shí)，卻無(wú)法讓你按下“不滿意”鍵！

　　表達(dá)服務(wù)滿意度，卻要受到如此控制，真是豈有此理。此后，再去銀行辦事，我就以點(diǎn)頭、拱手、微笑和道謝等方式肯定其服務(wù)，不再管那些按鍵——機(jī)械地被銀行牽著鼻子走，只會(huì)成為提供“滿意”評(píng)價(jià)的工具。

　　近日聽(tīng)說(shuō)幾家大銀行都將同城跨行手續(xù)費(fèi)漲至4元，我就不解；繼而發(fā)改委回應(yīng)“銀行應(yīng)審慎調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，銀行仍不理會(huì)，我就氣憤；有人說(shuō)，“既然銀行說(shuō)了算，民眾只能說(shuō)算了”，我就更不服氣！他們能收手續(xù)費(fèi)，我們?yōu)楹尾荒芟蛩麄兯饕�按“顧客評(píng)價(jià)器”的勞務(wù)費(fèi)——顧客評(píng)價(jià)對(duì)銀行人事考核、獎(jiǎng)金發(fā)放等都大有好處，按照銀行的理論，銀行支付“顧客評(píng)價(jià)費(fèi)”也是應(yīng)該的。

　　為了保證這一要求的落實(shí)，首先，提請(qǐng)消協(xié)從保護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā)，要求設(shè)立“顧客評(píng)價(jià)器”的銀行支付消費(fèi)者“按鍵勞務(wù)費(fèi)”；其二，請(qǐng)工商稅務(wù)部門調(diào)查核實(shí)，“顧客評(píng)價(jià)器”促進(jìn)了銀行員工的獎(jiǎng)金、晉職、評(píng)先等業(yè)務(wù)，他們是否該交納“創(chuàng)收效益”稅？總之，銀行的壟斷行為應(yīng)該收斂一些，不能再肆意妄為，不能總是“銀行說(shuō)了算，民眾只能說(shuō)算了”。