湖北衛(wèi)生交流團(tuán)走訪臺灣醫(yī)院 感受人本服務(wù)理念
今年上半年，湖北省鄂州市衛(wèi)生參觀交流團(tuán)到臺灣進(jìn)行了為期8天的參觀交流活動，現(xiàn)場參觀了臺北康寧醫(yī)院、花蓮慈濟(jì)醫(yī)院等，并與臺灣的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了面對面的交流，初步了解了臺灣醫(yī)院管理模式及發(fā)展現(xiàn)狀，感受頗深。
臺灣醫(yī)院文化處處體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念
走進(jìn)臺北康寧醫(yī)院，映入眼簾的是醫(yī)院“知足、感恩、善解、包容”八個(gè)大字，醫(yī)院的環(huán)境：優(yōu)美、整潔、舒適；醫(yī)院的布局：合理、簡潔，明亮；醫(yī)院的制度：齊全、明了、規(guī)范，操作性強(qiáng)。在醫(yī)院，處處可見各種各樣溫馨提示、各種操作流程、各種便民措施，用以方便病患。細(xì)節(jié)之處盡顯關(guān)懷，各病房均有根據(jù)病房特點(diǎn)自己設(shè)計(jì)的衛(wèi)生宣傳欄，走廊兩側(cè)有扶手，衛(wèi)生間內(nèi)也配有扶手。有空中花園，病患不用下樓，也能享受大自然帶來的美景，園林般的住院生活。為不會影響其他的病患的診，療醫(yī)院設(shè)有專門供家屬與病人告別的告別室。
志愿者是臺灣醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線
花蓮慈濟(jì)醫(yī)院從1990年起設(shè)有社會服務(wù)室，即志愿者服務(wù)室。目前有專業(yè)的注冊社工師10人和社工助理2人。社會服務(wù)室工作制度規(guī)范齊全，各項(xiàng)工作的基本操作流程明確。在醫(yī)院內(nèi)隨處可以感受到社工人員秉承“聞聲救苦”的服務(wù)宗旨，盡心盡力為患者提供相關(guān)情緒適應(yīng)、經(jīng)濟(jì)問題、社會福利、就醫(yī)福利等方面的服務(wù)。社工背后還有許多志愿者默默相伴，社會服務(wù)室有常駐志愿者6人以及每天流動的志愿者近200人，他們穿梭于醫(yī)院各個(gè)角落，及時(shí)出現(xiàn)在需要幫助的患者身邊，她們滿懷一顆溫柔的心，用志工真誠的微笑與醫(yī)院社工、醫(yī)護(hù)人員一同組成醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，努力化解患者的身心病痛。
慈濟(jì)醫(yī)院志愿者雖然沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過醫(yī)療專業(yè)知識，但是醫(yī)院有非常詳盡、細(xì)致、周全的崗前培訓(xùn)項(xiàng)目和每年醫(yī)院在崗期間的繼續(xù)培訓(xùn)，通過長期不間斷的繼續(xù)教育，可以將志愿者培訓(xùn)成供學(xué)生實(shí)習(xí)的“病人”，以幫助醫(yī)學(xué)院學(xué)生盡快掌握接診步驟，可見培訓(xùn)的重要性、整體性、持續(xù)性和有效性。同時(shí)，慈濟(jì)醫(yī)院不但解決患者在醫(yī)院的就醫(yī)問題，更是周到的考慮患者出院安置、家庭等實(shí)際問題，通過社會服務(wù)室這一部門，聯(lián)系院內(nèi)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和院外社區(qū)或者社會民政部門妥善安置，積極解決患者實(shí)際困難。也看到他們各團(tuán)隊(duì)之間合心協(xié)力、包容善解、緊密默契的團(tuán)隊(duì)意識
健康教育落實(shí)到每一位病人
慈濟(jì)醫(yī)院大門口有健康教育安排表，該院護(hù)理工作的重點(diǎn)在于對病人進(jìn)行健康教育，從患者入院開始就給患者及家屬進(jìn)行出院宣教，貫穿于整個(gè)住院期間，指導(dǎo)、示教病人及家屬應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)護(hù)理操作，教育、反饋再教育、反饋，直到真正掌握為止。入院后醫(yī)生、護(hù)士分別對病人的慢性疾病史、病情、生活自理情況、康復(fù)、家庭等各方面做一個(gè)全面的評估，如鼻飼胃管、導(dǎo)尿管、褥瘡、傷口換藥、腹膜透析、呼吸機(jī)應(yīng)用等。在住院過程中，陪他們聊天中也包含健康教育的內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的一些問題，提出相應(yīng)的護(hù)理問題。醫(yī)院內(nèi)設(shè)有�？谱o(hù)士，如糖尿病專科護(hù)士，傷口�？谱o(hù)士等，專職護(hù)士每天上網(wǎng)尋找服務(wù)對象，并根據(jù)網(wǎng)上評分，主動進(jìn)入病房再次評估病人需照護(hù)的內(nèi)容，與家屬進(jìn)行溝通，由病家提出申請，簽定照護(hù)協(xié)議，建立病例檔案。病人出院后立即啟動居家照護(hù)計(jì)劃，即定期家訪至少兩周一次，每次隨訪必須完成隨訪記錄，評估病人情況，家屬確認(rèn)簽字，直到照護(hù)計(jì)劃完成。
心蓮病房關(guān)愛臨終病人
慈濟(jì)醫(yī)院的心蓮病房也給我們留下了深刻的印象，這個(gè)病房收治的是臨終病人，但提供的護(hù)理服務(wù)卻充滿著愛心，病房環(huán)境的布置同樣也充滿了愛，讓住在這里的病人感到舒適、安心。病房中的沐浴設(shè)施是浪漫的海邊風(fēng)景屋、充滿綠意的陽光天臺、洋溢著咖啡香味的休息站、臨終前的攝影及錄像處處體現(xiàn)著醫(yī)護(hù)人員無微不至的關(guān)懷，醫(yī)護(hù)人員用愛讓病人在有限的生命中得到滿足和安慰，享受生命最后的陽光，同時(shí)也實(shí)踐著“尊重生命、守護(hù)愛”的宗旨。
安居病房呵護(hù)老年病患
輕安居亦稱為日間照護(hù)病房，收治對象主要為需要家屬長時(shí)間陪伴，而家屬因工作或其他需要無法陪伴的老人，將老年人于日間留置醫(yī)院照護(hù)，從而彌補(bǔ)住院和居家照護(hù)的缺口。輕安居醫(yī)療團(tuán)隊(duì)會評估老年人的狀況，規(guī)劃提供所需的醫(yī)療和專業(yè)護(hù)理服務(wù)，制定詳細(xì)周到的護(hù)理計(jì)劃，每人一張小卡片，每天安排健康操、點(diǎn)心時(shí)間、職能學(xué)習(xí)、物理治療等，給老人不同的刺激，以延緩老人心智機(jī)能的退化。在輕安居病區(qū)內(nèi)，隨處可見關(guān)懷語言，隨時(shí)能聽到親切呼喚，在這里一切以老人為中心，只要是老人的需要，沒有推委的理由，護(hù)士們充滿熱情的服務(wù)，拉家常式的護(hù)理，讓老人們感到家庭般的溫暖。
短短的幾天行程，讓參訪團(tuán)深切感受到臺灣對大陸一衣帶水的感情，更深切的感受到在促進(jìn)健康、人文關(guān)懷與老年關(guān)愛等方面還有許多工作要做。鄂州市在社區(qū)醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)上要加大力度，公立醫(yī)院在人文關(guān)懷方面要細(xì)致入微，特別是在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)要大力提倡志愿者服務(wù)。（中國臺灣網(wǎng)湖北通訊員 高曉霞 魏紅）
