湖南省利用網(wǎng)絡(luò)新媒體服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)商

　　中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)12月3日湖南訊　近年來(lái)，湖南省臺(tái)辦認(rèn)真貫徹黨的對(duì)臺(tái)方針政策，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新媒體的媒介功能、服務(wù)功能和引導(dǎo)功能，運(yùn)用信息化手段做好服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)商的工作，積極營(yíng)造了有利于兩岸關(guān)系和平發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，達(dá)到了便捷服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)商、有效推薦湖南形象的良好效果。

　　滿足臺(tái)胞臺(tái)商信息需求。為滿足新形勢(shì)下臺(tái)胞臺(tái)商臺(tái)屬對(duì)信息的需求，湖南省臺(tái)辦指導(dǎo)全省14個(gè)市州均設(shè)立了涉臺(tái)專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站，形成了全省涉臺(tái)網(wǎng)站全覆蓋的局面。2007年、2012年，湖南省臺(tái)辦先后兩次對(duì)其官方網(wǎng)站《湘臺(tái)連線》網(wǎng)和中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)《湖南臺(tái)辦視窗》進(jìn)行了全新升級(jí)改版，豐富了欄目設(shè)置，提高了網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)量，擴(kuò)大了瀏覽群體。湖南省臺(tái)辦官方網(wǎng)站《湘臺(tái)連線》網(wǎng)、中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)《湖南臺(tái)辦視窗》設(shè)立了“政府要聞”、“臺(tái)辦動(dòng)態(tài)”、“湘臺(tái)交流快訊”、“招商政策”、“經(jīng)濟(jì)園區(qū)”、“知名景點(diǎn)”、“精品線路”、“湖南特產(chǎn)”、“湖南美食”等10個(gè)大欄目，下設(shè)22個(gè)子欄目，1000多個(gè)頁(yè)面，200多萬(wàn)固定文字，圖片3800多幅，全年更新各類(lèi)信息6000多篇。以翔實(shí)的圖文對(duì)湖南省情、招商引資政策、投資熱點(diǎn)等進(jìn)行了介紹，公開(kāi)了臺(tái)胞在湘就業(yè)、就學(xué)、就醫(yī)、居留、證照考試、旅游等辦事指南，為臺(tái)商投資湖南，臺(tái)胞居留湖南提供了一站式的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)。湖南省臺(tái)辦還在網(wǎng)上設(shè)置了網(wǎng)頁(yè)反饋郵箱，每年收到求助和咨詢(xún)Emai上百封，都第一時(shí)間作出答復(fù)，網(wǎng)頁(yè)反饋郵箱成為接受訴求、服務(wù)臺(tái)胞的重要平臺(tái)。

　　探索微信微博服務(wù)。因應(yīng)微信和微博在兩岸民眾中風(fēng)行的趨勢(shì)，湖南省臺(tái)辦嘗試打造微信服務(wù)臺(tái)胞平臺(tái)，首先選擇在長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)試點(diǎn)。2013年9月，岳麓區(qū)臺(tái)辦開(kāi)通了“岳麓臺(tái)辦”微信服務(wù)平臺(tái)。“岳麓臺(tái)辦”微信服務(wù)平臺(tái)主要是面向岳麓區(qū)內(nèi)臺(tái)胞臺(tái)屬和臺(tái)商提供對(duì)臺(tái)政策宣教咨詢(xún)，介紹岳麓區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況、對(duì)臺(tái)工作情況，聽(tīng)取臺(tái)胞臺(tái)屬和臺(tái)商的意見(jiàn)建議等內(nèi)容。此平臺(tái)制定了三項(xiàng)承諾：尊重對(duì)方，不泄露任何人的隱私；有問(wèn)必答，耐心細(xì)致地做好宣傳、教育和咨詢(xún)等服務(wù)工作；致力服務(wù)，不發(fā)布無(wú)關(guān)信息、垃圾信息和不良信息。該賬號(hào)的正式公開(kāi)啟用，標(biāo)志著岳麓臺(tái)辦服務(wù)從此進(jìn)入“微時(shí)代”，為廣大涉臺(tái)對(duì)象提供了一條更加便捷的宣傳、服務(wù)渠道，微信一開(kāi)通就得到了他們的好評(píng)，并紛紛拿起手機(jī)加入微信體驗(yàn)“微時(shí)代”。

　　2013年10月，長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)試點(diǎn)了涉臺(tái)宣傳教育專(zhuān)題微博和涉臺(tái)服務(wù)微信群。微博開(kāi)通一年多來(lái)，共發(fā)布涉臺(tái)新聞、政策、理論和工作動(dòng)態(tài)500余條，收到意見(jiàn)、建議等各類(lèi)信息400余條。涉臺(tái)服務(wù)微信群以掌握信息、聯(lián)絡(luò)感情、開(kāi)展服務(wù)為主要目的，已有相關(guān)街道領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)專(zhuān)干以及重點(diǎn)臺(tái)資企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人等400余人加入該平臺(tái)。通過(guò)微信群街道與臺(tái)商、臺(tái)企密切聯(lián)系，及時(shí)溝通，提高了服務(wù)的時(shí)效性、針對(duì)性和精準(zhǔn)性。如2013年12月，在解決旺旺醫(yī)院一起職工安全事故時(shí)，芙蓉區(qū)臺(tái)辦以微信群構(gòu)建了企業(yè)、社區(qū)、公安、媒體等多方面共同組成的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握各類(lèi)情況，制定有效舉措，最終妥善處置了事件。以此種“微互動(dòng)”的方式，街道為臺(tái)資企業(yè)、臺(tái)胞、臺(tái)屬解決各類(lèi)困難和問(wèn)題100多件次，“涉臺(tái)對(duì)象有困難，微信微博來(lái)幫忙”，信息化手段使湘臺(tái)兩地同胞進(jìn)一步攜手發(fā)展、和諧共贏。

　　2015年11月13日，來(lái)自寶島臺(tái)灣的宋盛惠女士夫婦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)貼吧、QQ群和微信群等網(wǎng)絡(luò)新媒體的力量，最終只用了三天，宋盛惠就聯(lián)絡(luò)到了遠(yuǎn)在湖南省祖籍家鄉(xiāng)的親人，與資興市唐洞街道田心社區(qū)荷葉塘組宋氏家族的200多人見(jiàn)面相聚，經(jīng)過(guò)近60年，他終于圓了父親遺愿，并見(jiàn)到了自己在資興的親人，實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)念念不忘的“尋根”夢(mèng)。

　　2015年12月2日，湖南省臺(tái)辦“湘臺(tái)炫”文章點(diǎn)擊量突破10萬(wàn)。今年6月3日，由湖南省臺(tái)辦新聞處主辦的政務(wù)微信公眾訂閱號(hào)通過(guò)騰訊官方審核認(rèn)證，正式上線運(yùn)行。自此，湖南省臺(tái)辦擁有了除“湘臺(tái)連線”網(wǎng)、中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)“湖南臺(tái)辦視窗”之外的又一大新媒體平臺(tái)。“湘臺(tái)炫”官方微信公眾號(hào)是經(jīng)騰訊認(rèn)證的政府類(lèi)服務(wù)公眾號(hào)，宗旨是炫不一樣的湖南，炫不一樣的臺(tái)灣，炫湘臺(tái)之間非同一般的淵源，炫湘臺(tái)交流合作背后的故事，炫湘臺(tái)民眾血脈情深的兩岸情緣，炫最新最火爆的一手湘臺(tái)資訊。在重大活動(dòng)中，“湘臺(tái)炫”立足于第一時(shí)間預(yù)熱，第一時(shí)間刊發(fā)，第一時(shí)間反饋，先后推出了50多篇專(zhuān)題文章，湘臺(tái)炫的正式啟用，標(biāo)志著湖南省臺(tái)辦進(jìn)入了隨時(shí)隨地提供資訊與服務(wù)的“移動(dòng)互聯(lián)微時(shí)代”。 如今年11月18日，在湖南長(zhǎng)沙舉辦的2015中國(guó)中部(湖南)農(nóng)業(yè)博覽會(huì)中，臺(tái)灣臺(tái)東市農(nóng)會(huì)組團(tuán)參展，湖南省臺(tái)辦除了積極組織湖南衛(wèi)視、瀟湘晨報(bào)、星辰在線等省內(nèi)知名媒體也紛紛慕名前來(lái)展區(qū)宣傳拍攝，還動(dòng)用了QQ群、微信群發(fā)布臺(tái)灣館的消息，用湘臺(tái)炫刊發(fā)了農(nóng)博會(huì)臺(tái)灣館的具體產(chǎn)品消息，吸引了絡(luò)繹不絕的市民前來(lái)觀展、采購(gòu)，網(wǎng)絡(luò)新媒體的助力，為農(nóng)博會(huì)臺(tái)灣館聚集了大量人氣，也增加了湖南人民對(duì)臺(tái)灣優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、喜愛(ài)和購(gòu)買(mǎi)。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)湖南省臺(tái)辦通訊員 康衡）