消費趨旺，誠信不可忘

　　作者：李萬祥

　　紅紅火火過大年，春節(jié)消費市場持續(xù)升溫。忙里偷閑算算支出，辦年貨、備年禮、親朋聚會、出門旅行，少不了要花幾筆。再看看各大平臺消費旺季數(shù)據(jù)，回暖趨勢明顯�？傮w上看，有個明顯特點，即安全放心、綠色健康的產(chǎn)品更受廣大消費者青睞。

　　春節(jié)是消費需求釋放的重要節(jié)點，各類年貨節(jié)購物專場激發(fā)消費活力。很多商家都推出折扣“爆款”，以實惠促消費。眼花繚亂的促銷背后，暗藏玄機。近期，不少消費者收到商家短信提示積分到期，催辦兌換相應(yīng)商品或服務(wù)。有人按照商家發(fā)的網(wǎng)絡(luò)鏈接一路操作，付了差價，結(jié)果一查才發(fā)現(xiàn)與原商品售價所差無幾。這種所謂積分兌換“補差價”，看似商家拋出的福利，實則涉嫌誤導(dǎo)消費，甚至涉嫌消費欺詐，有的拿出來的是庫存積壓產(chǎn)品，有的竟是假冒產(chǎn)品。

　　遇到類似情況，自當慎重消費。網(wǎng)購有一大好處，就是更便于貨比三家，不難甄別真假高低。哪家賣多少錢、哪家賣得好不好，多刷一刷總會有個結(jié)論，那種所謂鏈接商城的“福利”就原形畢露了。據(jù)了解，現(xiàn)在國內(nèi)主流的品牌方和經(jīng)營者，大部分均為利用積分進行無條件兌換商品或服務(wù)。如若再收到上面這樣的信息，大可拉黑處理，統(tǒng)統(tǒng)刪掉。

　　消費既看實惠，更重誠信。從相關(guān)平臺調(diào)研報告看，理性是今年年貨節(jié)消費的關(guān)鍵詞。78.7%的消費者表示傾向于“實在”消費，36.6%的消費者表示購物會優(yōu)先考慮性價比和實用性。細看各類年貨禮盒裝，有的商品包裝花里胡哨、圖案精美，配上小清新文字，盡是輸出一些“心靈雞湯”，產(chǎn)品質(zhì)量卻是一般般。這些包裝上的“小巧思”容易獲得銷售“大流量”，雖能一時吸引顧客購買，但因沒有夠硬的商品質(zhì)量，很快就被市場淘汰。有的經(jīng)營者以打折、低價吸引消費者預(yù)存費用、辦卡消費后，不兌現(xiàn)承諾，隨意扣費、任意加價、降低商品或者服務(wù)質(zhì)量；有的在直播間里吹得天花亂墜，一旦下單付了款，就會翻臉不認賬，說好的品質(zhì)保證則煙消云散，這些遲早都要付出代價。

　　有效促消費，這類重面子輕里子、重口號輕服務(wù)的現(xiàn)象不容忽視。特別是對侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為，更要予以有效打擊，規(guī)范各類經(jīng)營活動，積極營造安全放心的消費環(huán)境。同時，相關(guān)部門要提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度，做到能辦事、辦成事，真正高效解決問題。

　　一方面是完善政策制度，加強規(guī)范指引。如今辦年貨更多的是網(wǎng)購。對于不滿意的產(chǎn)品，消費者有權(quán)依法自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由，特殊情況除外。對于有的商家所謂“拆封不退”的做法，消費者可以理直氣壯地投訴。按照最新司法政策，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

　　另一方面是統(tǒng)籌保障消費領(lǐng)域量的合理增長和質(zhì)的有效提升。這段時間，各地各部門密集出臺政策舉措，努力改善消費條件、優(yōu)化消費環(huán)境，加強消費者權(quán)益保護。商務(wù)部把今年定位為“消費提振年”，確定了“全年樂享全民盛惠”主題；中國消費者協(xié)會將今年消費維權(quán)年主題確立為“提振消費信心”，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治；最高人民法院專門出臺關(guān)于為促進消費提供司法服務(wù)和保障的意見，彰顯對消費者的司法保護溫度，等等。這些政策舉措用得好用到位，才能最大化促進消費。

　　良好消費環(huán)境是提振消費的前提。安全放心的消費環(huán)境讓消費更紅火，也更暖人心。