近日有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己在國美網(wǎng)上商城參加限時(shí)搶購活動(dòng)，下單前商品還有160件，下單時(shí)卻被告知“商品已售完，請(qǐng)選擇其他商品”。對(duì)此網(wǎng)友質(zhì)疑，國美電器(微博)網(wǎng)上商城涉嫌虛假宣傳。國美網(wǎng)上商城的客服人員告訴記者，此種現(xiàn)象是由于系統(tǒng)延遲造成的。律師稱，消費(fèi)者碰到這種情況可以撥打12315進(jìn)行投訴。
國美網(wǎng)購有“陷阱”
7月19日晚，名為“八大關(guān)人”的青島網(wǎng)友反映稱，國美電器網(wǎng)上商城搞特價(jià)忽悠人，13：09網(wǎng)站顯示還有160臺(tái)，13：10下單網(wǎng)頁卻顯示“商品已售完，請(qǐng)選擇其他商品”�！皠傞_始以為是自己輸入有錯(cuò)誤，就刷新了一下頁面，頁面顯示還有150臺(tái)，再次輸入訂單，網(wǎng)頁顯示還是‘商品已售完，請(qǐng)選擇其他商品’”， 并配發(fā)了整個(gè)下單過程的截圖�；貜�(fù)中，不少網(wǎng)友對(duì)國美電器網(wǎng)上商城提出質(zhì)疑，有網(wǎng)友回復(fù)說：“國美電器，讓大家怎么相信你？”
20日上午，記者打開國美電器網(wǎng)上商城，在限時(shí)搶購一欄里，標(biāo)價(jià)為1699的松下XQB75-Q780U型號(hào)洗衣機(jī)顯示，據(jù)搶購結(jié)束時(shí)間還有13時(shí)33分47秒，剩余數(shù)量為208件。記者點(diǎn)擊“立即搶購”，結(jié)果在下單時(shí)，網(wǎng)頁顯示“商品已售完，請(qǐng)選擇其他商品”。下午，記者再次打開國美電器網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)該款洗衣機(jī)顯示的剩余數(shù)量為202件，再次下單時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁顯示的依然是“商品已售完，請(qǐng)選擇其他商品”。
廠家：網(wǎng)上緩存導(dǎo)致系統(tǒng)延遲
隨后，記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了國美電器網(wǎng)上商城的客服，商城的客服人員告訴記者，搶購的活動(dòng)都是以訂單生成為準(zhǔn)，如果訂單生成不了，就表明這個(gè)商品已經(jīng)沒有貨了。另外，消費(fèi)者看到的數(shù)據(jù)是由于網(wǎng)上緩存導(dǎo)致系統(tǒng)的一個(gè)延遲，所以顯示的不是當(dāng)下的一個(gè)狀態(tài)�！澳莻�(gè)數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)刷新，一直刷新到活動(dòng)結(jié)束，我們才可以撤銷這個(gè)頁面�！碑�(dāng)記者問及客服人員，頁面長期存在緩存，國美電器網(wǎng)上商城有沒有相應(yīng)的解決方案？客服人員表示，對(duì)于給消費(fèi)者帶來的不便，商家表示歉意，至于解決方案一事，客服人員未作出正面回答。
律師：消費(fèi)者可以撥打12315進(jìn)行投訴
針對(duì)這件事，記者咨詢了山東江河海律師事務(wù)所的李鎧律師，李律師告訴記者，對(duì)于這種情況，首先需要查證是由于系統(tǒng)失誤還是人為原因造成的。即便是系統(tǒng)失誤，廠家至少要對(duì)消費(fèi)者作出表態(tài)。盡管消費(fèi)者沒有付款成功，但是從合同法上說，由于廠家的失誤，給消費(fèi)者的“信賴?yán)妗痹斐闪藫p失。不管是通過道歉還是其他方法來彌補(bǔ)，廠家至少有一個(gè)態(tài)度。李律師說，如果廠家通過這種操作來賺取點(diǎn)擊率或者其他非法利益，那就涉嫌商業(yè)欺詐，碰到這種情況，消費(fèi)者可以撥打12315進(jìn)行舉報(bào)。
