“不要盲目相信洋品牌，境外投資的風(fēng)險(xiǎn)不可不防”。一客戶在花1000萬(wàn)元購(gòu)買匯豐銀行的QDII理財(cái)產(chǎn)品四年后，僅剩下500萬(wàn)元左右，不由感嘆。
“投資有風(fēng)險(xiǎn)，客戶需謹(jǐn)慎”不假，但因外資銀行入駐中國(guó)后，一直宣稱其有“理財(cái)高端”、“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”、“可享受環(huán)球資本市場(chǎng)收益”等諸多美好愿景，中國(guó)投資者才紛紛解囊購(gòu)買，結(jié)果卻是投資者頻頻虧損，銀行卻不予理睬，原因何在？在銷售過(guò)程中誤導(dǎo)和欺騙客戶也就罷了，理賠過(guò)程中，還推脫責(zé)任甚至出言恐嚇。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者曾多次致電并電郵匯豐人壽相關(guān)人士，均未得到回復(fù)。是什么造就了匯豐銀行或者說(shuō)外資銀行的傲慢？又能指望誰(shuí)來(lái)保護(hù)本土客戶的利益？
匯豐銀行理財(cái)頻坑客戶 傷了客戶的錢包
近年客戶購(gòu)買匯豐銀行理財(cái)產(chǎn)品的虧損事件至少有五起，客戶虧損多則達(dá)千萬(wàn)，有的人甚至已債臺(tái)高筑。
2007年，杭州的嚴(yán)先生購(gòu)買了匯豐銀行的兩只QDII產(chǎn)品—匯豐中國(guó)股票基金和霸陵香港中國(guó)基金。在2011年最慘的時(shí)候，1000萬(wàn)的本金只剩下300多萬(wàn)，到現(xiàn)在也只有500萬(wàn)左右；2007年10月，金亮請(qǐng)匯豐私人銀行客戶經(jīng)理幫忙推薦股票，3個(gè)月后，其賬戶里的120萬(wàn)美金、60萬(wàn)港幣化為泡影，還倒欠銀行23萬(wàn)港元，因?yàn)樗I的根本不是打折股票，而是高風(fēng)險(xiǎn)的金融衍生產(chǎn)品FA；2008年11月報(bào)道，北京儲(chǔ)戶方先生將匯豐銀行有限公司北京燕莎中心支行告上法庭，理由是自己明明辦的是存款，結(jié)果變成了雙利存款，導(dǎo)致一個(gè)月?lián)p失了30多萬(wàn)元；2008年7月，任小姐到匯豐銀行廣州分行咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，一位李姓經(jīng)理跟她說(shuō)澳幣走勢(shì)好，結(jié)果3個(gè)月后，不但沒(méi)賺還虧了5萬(wàn)元；2008年7月22日，甘女士投入?yún)R豐銀行42萬(wàn)余元港幣做“雙利存款”，一周之后財(cái)產(chǎn)“縮水”了近10萬(wàn)港元。
多年辛苦錢，一朝付流水，換誰(shuí)都難以承受。除卻購(gòu)買投資產(chǎn)品本身就含有風(fēng)險(xiǎn)的因素外，造成投資者頻頻虧損的真正原因恐怕更應(yīng)該是理財(cái)團(tuán)隊(duì)不專業(yè)，缺乏任何抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力和措施；利用客戶難以把握銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性有欺詐之嫌。而這背后則是外資銀行并不像看上去的那么光鮮，難掩一味圖利的本質(zhì)。
匯豐人壽誤導(dǎo)銷售、拒絕理賠 對(duì)得起客戶嗎
簽訂協(xié)議前，顧客是上帝；出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，顧客不如乞丐。從笑臉相迎到不理不睬、甚至惡語(yǔ)相向，匯豐人壽令消費(fèi)者寒心。
2011年6月，匯豐人壽保險(xiǎn)公司銷售人員主動(dòng)給徐先生打電話推銷匯豐人壽的“高端醫(yī)療住院保險(xiǎn)”產(chǎn)品，據(jù)推銷員描述，投保這款產(chǎn)品后，如消費(fèi)者有住院需求，在保險(xiǎn)公司成功通過(guò)審核后，消費(fèi)者可以享受私家醫(yī)院最好、最高端的服務(wù)，保險(xiǎn)公司將全額為消費(fèi)者支付費(fèi)用，并且沒(méi)有最高金額限制(包括香港地區(qū)的私家醫(yī)院)。
為急于簽成協(xié)議，銷售人員并未要求徐先生進(jìn)行身體檢查，只是表示徐先生“身體條件不錯(cuò)，不需體檢”。然在2011年9月，徐先生因身體不適需住院治療時(shí)，匯豐人壽又以徐先生買保險(xiǎn)前身體有疾為由，逃脫理賠責(zé)任，甚至在徐先生多次交涉未果的情況下，匯豐人壽客戶專案經(jīng)理出言恐嚇“XXX先生，你的事情全HSCB都知道了，好玩嗎？請(qǐng)一定轉(zhuǎn)交給XXX先生�！�
為什么匯豐人壽變臉如翻書？為什么匯豐人壽可以如此傲慢？誰(shuí)來(lái)保障消費(fèi)者的利益？
外資企業(yè)在華見利忘義 本土客戶賠錢無(wú)助
不知是何緣故原本口碑不錯(cuò)的外資企業(yè)一入中國(guó)就變得傲慢無(wú)禮？是中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境所致嗎？
不獨(dú)匯豐銀行，宋文洲先生理財(cái)賬戶內(nèi)400多萬(wàn)余值被渣打銀行侵吞，他五次致信渣打銀行(中國(guó))有限公司首席執(zhí)行總裁林清德，認(rèn)為該行遲遲不解決與其的糾紛問(wèn)題是一種“磨洋工”的態(tài)度；在花旗銀行打印96頁(yè)賬單客戶竟然需要交納4700元，暴利之高令人嘆為觀止；可口可樂(lè)“含氯門”已近一月，竟遲遲未見解決，誰(shuí)來(lái)保障消費(fèi)者的健康？
為什么一面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者，外企的眼里只有利益？匯豐一位理財(cái)虧損客戶向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示：目前我所有的基金還在匯豐，到底如何解決，我很無(wú)奈。面對(duì)匯豐這么強(qiáng)大的企業(yè)，我們投資者還能有什么更好的想法？面對(duì)外企在中國(guó)如此傲慢無(wú)禮，我們消費(fèi)者還能有什么更好的辦法？
什么造就了外企的傲慢？
外企有什么底氣敢在異國(guó)他鄉(xiāng)如此傲慢？仔細(xì)思索，不難發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上是中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境給了他們傲慢的機(jī)會(huì)。
一來(lái)中國(guó)消費(fèi)者的“崇洋媚外”心理使他們過(guò)于倚重外資銀行，相信投入大于回報(bào)，而實(shí)際上，外資銀行或者說(shuō)所有外企都有“南橘北枳”的通病，他們對(duì)本國(guó)客戶和中國(guó)客戶實(shí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，卻享受“超國(guó)民待遇”；二則中國(guó)的市場(chǎng)監(jiān)管相對(duì)不足，外企在中國(guó)的違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其守法成本。
這些造就了他們的傲慢無(wú)禮，若沒(méi)有妥善的措施加以改進(jìn)，中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)之路恐怕還很長(zhǎng)。（遲月）
