香港旅發(fā)局總干事劉鎮(zhèn)漢。（攝影：劉潔妍）
1997至2011年，內(nèi)地居民赴港旅游人數(shù)增長(zhǎng)了11倍，越來越多的內(nèi)地居民選擇香港作為自己的旅游目的地。而擔(dān)負(fù)著向全球各地的旅游業(yè)界、媒體以及消費(fèi)者推廣香港旅游品牌的香港旅游發(fā)展局（下簡(jiǎn)稱旅發(fā)局），自2001年成立以來，一直為游客們更好地玩轉(zhuǎn)香港出謀劃策。2007年出任香港旅發(fā)局總干事一職的劉鎮(zhèn)漢，如今已經(jīng)邁入他任職的第六個(gè)年頭。劉鎮(zhèn)漢近日接受了人民網(wǎng)記者的獨(dú)家采訪，為我們講述香港旅發(fā)局如何靠?jī)?yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)來將香港推廣為世界級(jí)的商務(wù)及休閑旅游勝地。
認(rèn)證7800個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”店面 減少旅客上當(dāng)受騙
今年1月到9月，有3000多萬旅客來香港旅游，其中70%是內(nèi)地游客。對(duì)于當(dāng)前一些不良旅游團(tuán)體和不法商家靠“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等噱頭來吸引內(nèi)地游客來港旅游并使游客蒙受損失的現(xiàn)象，劉鎮(zhèn)漢表示，無論是“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”還是“低團(tuán)費(fèi)”，這些不良旅游團(tuán)打著低價(jià)的幌子使消費(fèi)者受到損失，這都是香港旅發(fā)局不希望看到的。
為杜絕減少旅客被騙，一方面，香港旅游發(fā)展局在2001年開始實(shí)施“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此計(jì)劃是香港旅游發(fā)展局委托香港生產(chǎn)力促進(jìn)局為“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃的顧問，負(fù)責(zé)為零售及餐飲商戶，進(jìn)行專業(yè)評(píng)審及年中監(jiān)察訪查。目前在港大概有7800余家商戶被授予了“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”標(biāo)志，消費(fèi)者可以在里面放心消費(fèi)。如果旅客在“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”的店面，受到了不合理不公平的對(duì)待后進(jìn)行投訴，香港旅發(fā)局有權(quán)將其“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”的評(píng)級(jí)給予取消。
另一方面，旅發(fā)局在內(nèi)地亦積極推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”，敎導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)什么是合理，什么是不合理的消費(fèi)情況，近些年來，更與內(nèi)地消費(fèi)者團(tuán)體加強(qiáng)合作，讓消費(fèi)者更清楚的認(rèn)識(shí)到?jīng)]有“天上掉下來的餡餅”，不要因?yàn)椤柏澬”阋恕倍俺源筇潯薄?/p>
以暗訪監(jiān)督“優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 旅客遇騙可撥打熱線
有賴全體“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃認(rèn)證商戶的鼎力支持，十年來，“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃得以持續(xù)鞏固香港作為優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)都市的形象。成為“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”商戶必須具備三個(gè)條件，第一要明碼實(shí)價(jià)，第二要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，三是要為客戶提供需要的資料。對(duì)于每一家“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”店面，旅發(fā)局每年會(huì)定期派工作人員進(jìn)店來進(jìn)行暗訪，查看其服務(wù)是否達(dá)標(biāo)。如果游客遇到服務(wù)不周，或者買到假貨，可以撥打香港旅發(fā)局的咨詢熱線（+852 25081234），由旅發(fā)局的專業(yè)人員來進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決。
對(duì)于“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”認(rèn)證標(biāo)識(shí)的真實(shí)性，劉鎮(zhèn)漢表示，每天都有“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃的工作人員進(jìn)行巡查，每名工作人員都很熟悉自己分管區(qū)片的店面分布，一旦發(fā)現(xiàn)假冒店面，即可立即追究其法律責(zé)任，這樣的店面很可能被關(guān)閉。
以相互尊重和包容來杜絕不文明行為
對(duì)于一些內(nèi)地游客的行為，劉鎮(zhèn)漢表示，這可能由于內(nèi)地和香港的習(xí)慣不同所致，香港有很多地方與內(nèi)地的習(xí)慣和規(guī)則是不同的。
為使內(nèi)地游客更加方便迅速的融入到香港的文化和生活中，香港旅發(fā)局會(huì)在最大程度上給游客提供在香港旅游的小貼士。劉鎮(zhèn)漢說，“對(duì)待旅客，需要彼此尊重，互相理解，對(duì)于一些個(gè)別的不文明行為，香港市民也需要更加包容的心態(tài)去面對(duì)。”
讓游客每次都能看到“不一樣的香港”
對(duì)于明年香港力推的旅游項(xiàng)目，劉鎮(zhèn)漢告訴記者，明年除了香港特色游外，還特意籌劃了十項(xiàng)不同的旅游節(jié)目，每年從春節(jié)到圣誕節(jié)，都有相應(yīng)不同的大型旅游活動(dòng)。
“2013年，新的郵輪碼頭——啟德郵輪碼頭即將正式投入使用，到時(shí)候會(huì)加大推廣力度和服務(wù)水平。旅發(fā)局根據(jù)不同的旅游團(tuán)體，設(shè)計(jì)了不同的旅游主題和路線，香港旅發(fā)局屆時(shí)將在官方網(wǎng)站，以及微博，博客等社交平臺(tái)上為廣大網(wǎng)友推薦香港最新鮮、最好玩和值得一去的地方�！眲㈡�(zhèn)漢表示，旅發(fā)局會(huì)依靠發(fā)展和創(chuàng)新，在最大程度上，讓曾經(jīng)來過和沒有來過香港的朋友，都能有一個(gè)新鮮的感覺，每次都能看到“不一樣的香港”。
