買到過期食品，吃到肚子里了，雖然身體沒有病，但就是心里不舒服，這種情況，能要求精神賠償嗎？
網(wǎng)購的東西，懷疑有質(zhì)量問題，向商家退貨，但運(yùn)費(fèi)得消費(fèi)者承擔(dān)，這樣合理嗎？
預(yù)付卡里存上巨款，真不知道老板拿著這筆錢去干嗎了，能不能賠掉啊，這算不算商家的非法融資啊？
以上這三類消費(fèi)維權(quán)，在法律層面，都有明確的解釋和闡述，但是一般的消費(fèi)者搞不明白，很容易被商家三繞兩繞地給繞進(jìn)去，本報(bào)采訪專業(yè)人士，指導(dǎo)消費(fèi)者在遇到這些方面的消費(fèi)維權(quán)時，該怎樣繞道走，才能讓自己的合法權(quán)益不受到損害。
過期食品能賠精神損失嗎？
看有無人身損害
消費(fèi)者小劉前幾天從某超市買到過期的超市自制香腸，食用后出現(xiàn)上吐下瀉的中毒反應(yīng)。小劉除要求商家賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用后，還拿到了價(jià)款10倍的賠償金，經(jīng)過訴訟，小劉還得到了一筆精神損害賠償金。小吳也買了這家超市過期的香腸，可是他發(fā)現(xiàn)味道不對，就沒吃，直接向超市提出了退貨和賠償要求，超市也賠給了他價(jià)款10倍的賠償金，但是沒有精神損害賠償金。
小吳想不明白：同樣的消費(fèi)者，賠償待遇咋不一樣呢？
專家釋法：違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任
根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以索賠價(jià)款10倍的賠償金。但是，在沒有構(gòu)成人身損害的情況下，這屬于違約責(zé)任，商家不承擔(dān)精神損害賠償；只有形成了人身損害，消費(fèi)者可以以侵權(quán)責(zé)任提起訴訟，法院才會支持精神損害賠償。
退網(wǎng)購商品郵費(fèi)該誰承擔(dān)？
商家必須付郵費(fèi)
消費(fèi)者小陶的母親，前段時間在某網(wǎng)站購買了緩解風(fēng)濕癥狀的保健食品，可是吃了感覺不對。經(jīng)過幾輪協(xié)商后，商家同意把剩余的沒開封的商品退掉，但前提條件是商品返回商家的郵費(fèi)，由消費(fèi)者承擔(dān)。小陶的母親覺得，商家能給退貨就不容易了，還計(jì)較啥運(yùn)費(fèi)呀，自己承擔(dān)就自己承擔(dān)吧。
小陶想問問：這個運(yùn)費(fèi)錢，從法律上來講，到底應(yīng)該由誰出呢？
專家釋法：退換貨就應(yīng)該含運(yùn)費(fèi)
現(xiàn)在商家一般都履行“7天無理由退換貨”制度，退換貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是包含其中的，這在消法中有明確規(guī)定。不過，在日常生活中，消費(fèi)者去商場退貨，很少有索要交通費(fèi)的。在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，就產(chǎn)生了郵費(fèi)問題，郵費(fèi)應(yīng)該由商家來承擔(dān)。但如果是在消費(fèi)者和商家達(dá)成一致的情況下，無論由誰承擔(dān)，法律都是支持的。
商家預(yù)付卡大額現(xiàn)金融資？
消費(fèi)者無權(quán)干涉
消費(fèi)者徐大娘前幾年在一家美容院辦理了一張預(yù)付卡，由于存的錢越多，打折力度就越大，徐大娘就一次性存入了3萬元，后來隨著享受的美容項(xiàng)目逐漸增多，她存入預(yù)付卡里的錢也越來越多，最多時達(dá)到了8萬元。徐大娘擔(dān)心了：商家拿著這錢用來擴(kuò)充店面啥的，而不是用來購買美容產(chǎn)品，那會不會影響到后期服務(wù)啊？
徐大娘咨詢：美容院拿預(yù)存卡里的錢去干什么，消費(fèi)者有權(quán)干預(yù)嗎？
專家釋法：不屬于追索合法權(quán)益
消費(fèi)者無權(quán)干涉商家拿著預(yù)付卡里的錢，去干什么了。商家只要能夠按照當(dāng)初雙方自愿達(dá)成的協(xié)議，提供相關(guān)美容服務(wù)，就沒有什么問題。當(dāng)然，消費(fèi)者在往預(yù)付卡里續(xù)費(fèi)時，應(yīng)該考慮到日后可能出現(xiàn)的一些風(fēng)險(xiǎn)。只有在商家不能繼續(xù)提供服務(wù)時，消費(fèi)者才有權(quán)利要求追索合法權(quán)益，比如返還預(yù)付卡里的錢，徐大娘擔(dān)心的這種情況不屬于追索合法權(quán)益。
