人民網(wǎng)日前針對(duì)“食品安全”展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，約有62%的網(wǎng)民因不知道到哪投訴，遇到了問(wèn)題食品最終選擇忍耐。3.2%的網(wǎng)民表示無(wú)所謂，只有35%的網(wǎng)友表示投訴。(人民網(wǎng)2月26日)
遇到問(wèn)題食品，該如何投訴？這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)簡(jiǎn)單，回答起來(lái)卻很難，目前我國(guó)食品由多個(gè)部門(mén)監(jiān)管，這種多頭管理確實(shí)存在一定的弊端，因?yàn)槟阃对V錯(cuò)了部門(mén)，問(wèn)題就可能被“踢皮球”。投訴如此麻煩，很多人就選擇不投訴，于是問(wèn)題就被遮蔽。一言以蔽之，不知道到哪里投訴是一面鏡子，它照出了職能部門(mén)工作上的不足。
某網(wǎng)站從便民角度出發(fā)，向讀者詳細(xì)介紹了遇到什么樣的問(wèn)題，該向哪個(gè)具體的部門(mén)投訴。網(wǎng)站列出的部門(mén)有農(nóng)業(yè)部門(mén)、商務(wù)部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)、工商部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)、食品藥品監(jiān)督部門(mén)。這種知識(shí)性的介紹固然有必要，但筆者以為，百姓沒(méi)有義務(wù)成為“問(wèn)題食品投訴專(zhuān)家”，百姓不知道如何投訴，本質(zhì)上是投訴難的問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題的深層次原因是我們?nèi)狈σ粋�(gè)總體上協(xié)調(diào)投訴的機(jī)構(gòu)，這反映出有關(guān)部門(mén)工作上的不足。
處理投訴的理想模式，應(yīng)該是百姓只需要打一個(gè)電話，至于百姓投訴的問(wèn)題屬于哪個(gè)部門(mén)具體管轄，則由這個(gè)接待投訴的機(jī)構(gòu)來(lái)分類(lèi)處理。換言之，與其強(qiáng)調(diào)百姓應(yīng)該在投訴之前先“對(duì)號(hào)入座”，不如強(qiáng)調(diào)特定職能部門(mén)負(fù)總責(zé)，只有這樣，才能更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。(歐木華）
