網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在貨款支付、配送等環(huán)節(jié)都存在“陷阱”隱患。中消協(xié)昨天在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全座談會(huì)上指出，出于安全考慮，建議對(duì)消費(fèi)者設(shè)立第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保障金，并賦予網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者無(wú)條件解除權(quán)。
網(wǎng)購(gòu)處處有“陷阱”
中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍昨天表示，通過(guò)全國(guó)21省市消協(xié)調(diào)查，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，貨款支付存在風(fēng)險(xiǎn)、物流配送問(wèn)題、售后服務(wù)爭(zhēng)議、欺詐行為、消費(fèi)者信息泄露、格式合同霸道，可謂處處有“安全陷阱”。
一些經(jīng)營(yíng)者借助非實(shí)拍圖片、虛構(gòu)的交易記錄或交易評(píng)價(jià)，讓劣質(zhì)產(chǎn)品“被包裝”后“粉墨登場(chǎng)”；黑客通過(guò)木馬病毒程序或釣魚(yú)網(wǎng)站等形式進(jìn)行欺詐，假冒第三方支付平臺(tái)的客服，套取賬號(hào)、密碼，將資金轉(zhuǎn)移。評(píng)價(jià)搜索也是“玄機(jī)重重”。
呼吁設(shè)消費(fèi)保障金
針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀，陳劍指出，亟須構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)上欺詐防護(hù)體系，由監(jiān)管部門(mén)、銀行、第三方支付公司、瀏覽器廠商、安全廠商、商戶等共同組建安全支付聯(lián)盟，覆蓋整個(gè)支付產(chǎn)業(yè)鏈，最大限度地保障用戶賬戶及資金安全。
消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)投訴常會(huì)遇到找不到店家的問(wèn)題，中消協(xié)表示，應(yīng)設(shè)立一個(gè)具有公信力的第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保障金，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商家或網(wǎng)站建消費(fèi)者賠付基金，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，促使網(wǎng)商更關(guān)注商品和服務(wù)質(zhì)量。而在常造成商品丟失的物流配送環(huán)節(jié)，根據(jù)快遞公司的投寄量、客戶投訴量、準(zhǔn)確及時(shí)送達(dá)率等情況，對(duì)快遞公司綜合評(píng)定并向社會(huì)公布，引入快遞責(zé)任保險(xiǎn)。
中消協(xié)建議出臺(tái)法律
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)邵鐘林透露，目前已開(kāi)始研究在快遞行業(yè)試行快遞服務(wù)質(zhì)量保證金制度，如果確認(rèn)發(fā)現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，由協(xié)會(huì)先行向消費(fèi)者支付賠償金。同時(shí)近期會(huì)探索制定黑名單，發(fā)現(xiàn)快遞企業(yè)員工偷盜快遞中的財(cái)物，將納入黑名單，5年內(nèi)行業(yè)內(nèi)所有快遞企業(yè)都不能招聘其為員工，從根本上杜絕失信人員。
中消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)楊紅燦說(shuō)，盡快出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交易的專門(mén)法律，賦予網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者無(wú)條件解除權(quán)，是“完全必要也是可行的”。（廖愛(ài)玲）
