iPhone4S中國(guó)消費(fèi)者“熱臉”貼蘋(píng)果“冷屁股”

　　蘋(píng)果最新手機(jī)iPhone 4S上周末開(kāi)始在第二批的22個(gè)國(guó)家接受預(yù)訂，并將于月底正式在這些國(guó)家發(fā)售，而中國(guó)消費(fèi)者仍無(wú)法在第二批名單中開(kāi)始自己的預(yù)訂，因?yàn)橹袊?guó)區(qū)還沒(méi)出現(xiàn)在第二批名單中。與此形成鮮明對(duì)比的是，剛剛發(fā)布的蘋(píng)果最新一個(gè)財(cái)季數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)已經(jīng)成為蘋(píng)果公司全球第二大市場(chǎng)，但蘋(píng)果公司在中國(guó)賺得盆滿缽滿的同時(shí)，并沒(méi)有改變對(duì)中國(guó)消費(fèi)者一貫的強(qiáng)勢(shì)態(tài)度，包括不在中國(guó)首發(fā)新機(jī)，不執(zhí)行同等的補(bǔ)差價(jià)待遇等。

　　蘋(píng)果新機(jī)中國(guó)面市無(wú)時(shí)間表

　　據(jù)悉，包括奧地利、比利時(shí)、捷克、丹麥等22個(gè)國(guó)家成為蘋(píng)果iPhone 4S第二批預(yù)訂國(guó)家和地區(qū)，但中國(guó)仍沒(méi)出現(xiàn)在第二批名單中。但即便如此，中國(guó)市場(chǎng)還是很“爭(zhēng)氣”，在剛剛公布的最新一個(gè)財(cái)季中，蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)該季度營(yíng)收達(dá)45億美元，同比增長(zhǎng)270%，成為繼美國(guó)之后蘋(píng)果第二大市場(chǎng)。而2009年財(cái)年中國(guó)區(qū)營(yíng)收只占蘋(píng)果總營(yíng)收的2%，而2011財(cái)年占到12%，其中第四財(cái)季占了16%，是公司發(fā)展最快的大市場(chǎng)。自從2007年蘋(píng)果公司推出第一款iPhone手機(jī)之后，中國(guó)市場(chǎng)就一直沒(méi)有出現(xiàn)在首批上市的名單中。

　　差價(jià)補(bǔ)償政策遭質(zhì)疑

　　除了中國(guó)市場(chǎng)不在首批上市名單中，蘋(píng)果公司在調(diào)價(jià)之后的差價(jià)補(bǔ)償政策也遭到中國(guó)消費(fèi)者質(zhì)疑。據(jù)悉，由于iPhone 4S上市，蘋(píng)果官方隨即下調(diào)了iPhone 4價(jià)格，為此，中國(guó)聯(lián)通宣布，今年9月21日至10月15日在中國(guó)聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳iPhone售點(diǎn)、中國(guó)聯(lián)通授權(quán)iPhone售點(diǎn)購(gòu)買iPhone3GS、iPhone 4裸機(jī)的用戶，可獲零售價(jià)差額返還，合約計(jì)劃用戶也可獲得額度不等的購(gòu)機(jī)款差額。

　　與聯(lián)通的快速聲明相比，蘋(píng)果則并沒(méi)有特別發(fā)布聲明通知消費(fèi)者。本報(bào)記者登錄蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)，也沒(méi)有在首頁(yè)發(fā)現(xiàn)有補(bǔ)差價(jià)相關(guān)政策，蘋(píng)果中國(guó)公司一位人士對(duì)本報(bào)記者表示，蘋(píng)果公司對(duì)消費(fèi)者有價(jià)格保護(hù)，在這位人士的指引下，本報(bào)記者在蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)的“銷售和退款政策”的頁(yè)面找到相關(guān)信息，蘋(píng)果表示，自收貨當(dāng)天起14天內(nèi)，可要求“退還或貸記收取的價(jià)格與目前銷售價(jià)格之間的差額”。有用戶昨日對(duì)此政策明顯質(zhì)疑，認(rèn)為這種惠及廣大用戶的政策，“藏”在這么隱蔽的地方消費(fèi)者如何能找到？而且在宣布產(chǎn)品官方降價(jià)之后，為何蘋(píng)果不能發(fā)一個(gè)聲明，蘋(píng)果在中國(guó)這種強(qiáng)硬售后服務(wù)讓中國(guó)消費(fèi)者不滿意。

　　業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

　　蘋(píng)果繼續(xù)強(qiáng)硬或

　　重蹈諾基亞覆轍

　　這已不是首次蘋(píng)果公司在中國(guó)市場(chǎng)上因補(bǔ)差價(jià)原因遭遇消費(fèi)者質(zhì)疑。今年3月，為給iPad 2銷售讓路，蘋(píng)果官方下調(diào)iPad第一代產(chǎn)品的價(jià)格，同時(shí)承諾新品發(fā)布前兩周內(nèi)在直營(yíng)店購(gòu)買iPad的消費(fèi)者可以得到相應(yīng)差價(jià)返還。但通過(guò)授權(quán)經(jīng)銷商購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者卻難以得到這一差價(jià)返還。業(yè)內(nèi)人士楊群表示，同樣是蘋(píng)果的正品，授權(quán)經(jīng)銷商購(gòu)買的蘋(píng)果產(chǎn)品卻不能得到差價(jià)補(bǔ)償，這是對(duì)中國(guó)用戶的嚴(yán)重不公，同時(shí)，也會(huì)讓蘋(píng)果渠道商遭遇消費(fèi)者的質(zhì)疑，傷害自己渠道商的利益。

　　楊群認(rèn)為，諾基亞在中國(guó)市場(chǎng)的快速下滑是前車之鑒，在諾基亞最強(qiáng)勢(shì)之際，不重視渠道利益，不重視用戶售后服務(wù)導(dǎo)致渠道商抵制銷售諾基亞手機(jī)，導(dǎo)致用戶抱怨不止。目前蘋(píng)果有多款產(chǎn)品熱銷，但如果繼續(xù)強(qiáng)硬，一旦有新機(jī)器可替代蘋(píng)果產(chǎn)品，蘋(píng)果或面臨自己造成的困境。

　　市場(chǎng)掃描

　　諾基亞凈利潤(rùn)同比“雪崩”

　　三季度凈虧6800萬(wàn)歐元 去年同期盈利5.29億歐元

　　日前，諾基亞公司發(fā)布第三季度財(cái)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，由于智能手機(jī)銷售量下降39%，該季度諾基亞總營(yíng)收下降13%，凈虧損達(dá)6800萬(wàn)歐元(約合9400萬(wàn)美元)。而在中國(guó)區(qū)，諾基亞手機(jī)銷量為1590萬(wàn)臺(tái)，同比減少21%。數(shù)據(jù)顯示，除現(xiàn)金流外，包括運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)、除權(quán)每股收益等項(xiàng)目，其同比環(huán)比數(shù)據(jù)都出現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)。

　　連續(xù)兩個(gè)季度虧損

　　財(cái)報(bào)顯示，諾基亞第三季度虧損為6800萬(wàn)歐元，去年同期利潤(rùn)則為5.29億歐元。不過(guò)這一數(shù)據(jù)好于此前市場(chǎng)預(yù)期。此前根據(jù)參與彭博社調(diào)查的22位分析師做出的平均預(yù)期顯示，今年三季度，諾基亞的凈虧損額可能已經(jīng)達(dá)到2.41億歐元。本季度諾基亞營(yíng)收下跌13%至89.8億歐元(約合人民幣790.96億元)，手機(jī)銷量下滑3%至1.066億臺(tái)，但高于分析師預(yù)期的9360萬(wàn)臺(tái)。其中，智能終端銷量為1680萬(wàn)臺(tái)，與去年同期的2710萬(wàn)臺(tái)相比，銷量降幅達(dá)38%；這是連續(xù)兩個(gè)季度諾基亞出現(xiàn)虧損，今年二季度，諾基亞的凈虧損額為3.68億歐元。

　　中國(guó)區(qū)銷售同步下滑

　　與此前占據(jù)中國(guó)市場(chǎng)半壁江山相比，諾基亞目前在中國(guó)區(qū)的市場(chǎng)表現(xiàn)如同全球一樣遭遇下滑。數(shù)據(jù)顯示，本季度諾基亞在中國(guó)市場(chǎng)賣出1590萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，雖然同比減少，但比上季度增長(zhǎng)41%；同時(shí)，在中國(guó)區(qū)的手機(jī)銷售額為12.4億歐元，同比減少25%，但比上個(gè)季度增長(zhǎng)36%。市場(chǎng)研究公司Strategy Analytics稱，第二季度諾基亞被蘋(píng)果和三星超越，下滑為第三大智能手機(jī)廠商。