以應聘收銀員的名義到超市工作后，專偷消費者信用卡信息制作假卡后盜取賣場商品；孕婦團伙借助大肚子之便，將超市的奶粉偷出銷贓……
昨天，中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布第三次零售安全調(diào)查報告顯示，2011年全國商業(yè)損失額增長16.7%達到2196億元，而由于內(nèi)外盜勾結造成的商業(yè)損失金額就達到1386億元，最終消費者成為大部分商業(yè)損失的主要承擔者。
全國商業(yè)損失連年擴大
據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)防損專業(yè)委員會（以下簡稱防損委）介紹，本次調(diào)查的對象分別為商業(yè)零售企業(yè)的防損工作負責人和零售供應商相關負責人。調(diào)查覆蓋了26個省市自治區(qū)直轄市，調(diào)查共涉及13種零售業(yè)態(tài)和12類供貨品種。
根據(jù)國家統(tǒng)計局2011年統(tǒng)計公報，2011年全國城鎮(zhèn)消費品零售總額為159552億，扣除城鎮(zhèn)餐飲收入額17901億，測算出城鎮(zhèn)商品零售額為141651億，按照本次調(diào)查得出的1.55%商業(yè)損失率計算，2011年商業(yè)損失額為2196億。
2011年我國商業(yè)損失率為1.55%，較2010年的1.56%無明顯改善。但是由于2011年我國城鎮(zhèn)商品零售額的快速增長，造成商業(yè)損失額進一步擴大。商業(yè)損失額連續(xù)3年以16.7%的復合增長率不斷擴大，加大了消費者負擔，擴大了批發(fā)商與零售商的矛盾，對規(guī)范流通領域的市場秩序非常不利。
內(nèi)盜平均損失額增5倍
調(diào)查顯示，2011年內(nèi)，外盜造成的損失占商業(yè)損失63.1%，損失金額約為1386億元人民幣；其中內(nèi)盜造成的損失最大。而從盜竊事件所造成的平均損失額看，內(nèi)盜平均損失金額為263元/件，外盜平均損失金額為164元/件。而在2010年，內(nèi)盜平均損失額為43.8元/件，僅一年時間損失額增5倍多。
現(xiàn)金丟失與賣場商品丟失是內(nèi)盜損失的主要原因；而盜竊與惡意退貨是外盜損失的主要原因。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)：在造成內(nèi)外盜損失中，內(nèi)外勾結與團伙犯罪的案件正在增加，一些犯罪團伙呈現(xiàn)黑社會特質(zhì)。盜竊手段日益智能化，如：使用假信用卡、購物卡詐騙；犯罪團伙使用假身份證應聘收銀員，不偷商品和現(xiàn)金，只偷消費者銀行卡信息，然后進行銀行資金盜竊；在一些大城市的24小時超市，夜間搶劫案不斷增加,有些直接傷害售貨員的人身安全。
供應商零售商連環(huán)轉(zhuǎn)嫁損失
“在零售業(yè)競爭日趨激烈、商業(yè)利潤率非常低的情況下，零售企業(yè)根本無法自擔2196億的商業(yè)損失，勢必將損失轉(zhuǎn)嫁給供應商�！狈罁p委主任曹小寧表示，供應商同樣也不可能完全承接被轉(zhuǎn)嫁的損失。
而部分供應商的損失又轉(zhuǎn)嫁給了生產(chǎn)商。曹小寧表示，生產(chǎn)商為了競爭生存，在不能提高產(chǎn)品價格的情況下，就不得不通過降低產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本的辦法消化。這就導致了使用不達標、不合規(guī)的原材料進行生產(chǎn)，進而使得商品的質(zhì)量大打折扣�！安糠稚虡I(yè)損失通過提高商品價格的辦法加以消化。最終，消費者成為商業(yè)損失的主要承擔者�！�
調(diào)查顯示，62.7%的零售商表示超出商業(yè)損失指標的部分，由員工或供應商補償；還有近三成的零售商表示全部損失由員工或供應商分擔，而企業(yè)全部自身承擔商業(yè)損失的不到8%。
■對策
中國或?qū)⒃O商業(yè)防損師
“商業(yè)損失額巨大不僅僅是推動物價上漲的潛在隱患，也刺激低質(zhì)、劣質(zhì)和假冒的商品流入市場，并直接危害消費者的健康甚至危及生命。”防損委主任曹小寧表示，這個問題普遍存在，一些案件已造成了惡劣的社會影響，中國商業(yè)聯(lián)合會也已就此事向相關政府反映；同時也希望能借鑒國外商業(yè)協(xié)會與執(zhí)法機關合作的經(jīng)驗，與公安部門等共同打擊商業(yè)犯罪。
曹小寧表示，零售企業(yè)也應該與銀行系統(tǒng)合作，共同研究打擊信用卡犯罪和收銀員犯罪的問題。另外，零售企業(yè)加強防損培訓也很重要。
值得關注的是，根據(jù)人力資源和社會保障部的安排，在中國職業(yè)大典修訂過程中，將討論增加商業(yè)防損師職業(yè)。曹小寧表示，在美國等發(fā)達國家，商業(yè)防損師已成為一個固定的職業(yè)，我國這一決策是對商業(yè)防損工作的重大支持，零售企業(yè)與供應商都希望這一安排能盡早實施。（記者 胡笑紅）
