據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，一個(gè)快遞包裹，裝了三樣?xùn)|西：水杯、鞋，一個(gè)背包，然而從西藏到吉林后，水杯還在、鞋還在，價(jià)值3000元的背包卻不翼而飛了。昂貴物品的"離奇失蹤"令趙先生非常惱火。趙先生認(rèn)定，自己的背包一定是被人偷了，要求快遞公司中通速遞按照原價(jià)賠償。但是快遞人員并不認(rèn)賬。
快遞人員：作為你們實(shí)際上叫做盜竊，但是從公司流程來說它是認(rèn)為"貨物取件短少"，你現(xiàn)在說2800沒辦法給你賠啊，太高了。雖然說您是從我這塊發(fā)的貨，怎么說我都是有責(zé)任的，我可以現(xiàn)在給您補(bǔ)償500塊錢。
中通速遞始終要堅(jiān)持依照保價(jià)條款中最高賠償運(yùn)費(fèi)五倍的原則進(jìn)行賠付，而且并不同意將丟件說成盜竊。無(wú)奈的趙先生又撥打了西藏"12305"郵政業(yè)消費(fèi)者投訴電話，可是依然沒有得到滿意的答復(fù)。
郵政工作人員：整個(gè)快遞企業(yè)就是這個(gè)現(xiàn)狀，如果說按照我這個(gè)案例的話你沒保價(jià)人家是不賠錢，賠你5倍的郵費(fèi)就行了，按照《郵政法》，如果你同意處理我就幫你協(xié)調(diào)再多加幾百塊錢。
去年也發(fā)生類似的事件，北京客戶丟失了9萬(wàn)多元的電腦，結(jié)果卻被判決以每公斤20元的標(biāo)準(zhǔn)賠償貨物損失1660元，差距之大讓人大跌眼鏡。
日本：服務(wù)周到 保價(jià)費(fèi)不是最重要
那么在其他國(guó)家，如果快遞過程中發(fā)生丟失，一般會(huì)獲得怎樣的賠償呢？《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》駐日本特約記者黃學(xué)清說，在日本，快遞業(yè)的保價(jià)費(fèi)并沒有如此重要。
黃學(xué)清：日本的國(guó)土交通省制定的有關(guān)快遞的賠償標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，快遞物品受到損失時(shí)運(yùn)送公司需要在運(yùn)貨單據(jù)上記載的責(zé)任限度額的范圍內(nèi)進(jìn)行賠償，比如郵局的快遞的賠償范圍是30萬(wàn)日元，相當(dāng)于24000人民幣這是不需要保價(jià)和另外付費(fèi)的，30萬(wàn)日元基本上相當(dāng)于一個(gè)30歲普通職員的一個(gè)月工資，所以賠償金額還是比較高的，如果另外再支付30元人民幣賠償金額可以增加到50萬(wàn)日元。
日本的快遞服務(wù)非常安全周到，容易損壞的物品會(huì)被貼上易損標(biāo)簽，運(yùn)輸過程中會(huì)被輕拿輕放，很少有丟失損壞的情況發(fā)生。除非是相當(dāng)高價(jià)的物品，很少有客戶另外支付保價(jià)金，很多快遞公司都采用了和郵局相通的賠償標(biāo)準(zhǔn)。
有關(guān)規(guī)定還指出，如果是運(yùn)送貨幣、有價(jià)證券等價(jià)格昂貴的物品，客戶在交給運(yùn)輸公司時(shí)，如果不把物品的種類和金額明確的告知運(yùn)送公司，運(yùn)送公司將不承擔(dān)賠償責(zé)任，但是運(yùn)送公司在故意或出現(xiàn)重大過失的情況下這些規(guī)定并不適用。
有合同關(guān)系的委托人和運(yùn)送公司之間如果出現(xiàn)了不法行為，比如侵權(quán)、故意過失損害等可以狀告運(yùn)輸公司有不法行為另外要求賠償。
