來自臺灣旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會(簡稱品保協(xié)會)的統(tǒng)計顯示，2012年大陸游客來臺購物投訴案例共70件，比上年的39件增加約8成，其中近九成為珠寶或玉石消費，共62件，比上年的28件增加一倍多。
臺灣旅行商業(yè)同業(yè)公會全聯(lián)會理事長姚大光不久前在接受本社記者采訪時介紹了這樣一起案例：一位大陸游客2012年6月在高雄以54萬元新臺幣的價格購買了一塊鉆石，回大陸后鑒定發(fā)現(xiàn)鉆石凈度與賣家所稱不符，隨即向臺灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會北京辦事處投訴，后經(jīng)臺旅會北京辦事處與臺灣品保協(xié)會、鉆石賣家及陸客組團(tuán)社代理人協(xié)調(diào)，在一個月內(nèi)完成了退貨、退款。
姚大光表示，臺灣約有280家購物商店參加了品保協(xié)會的購物保障機(jī)制，大陸游客若在上述合格購物店內(nèi)消費，會有30天的鑒賞期，鑒賞期內(nèi)可以無理由退貨。大陸游客的權(quán)益通過上述機(jī)制得到了較好的保障。
另據(jù)品保協(xié)會介紹，若大陸游客行程結(jié)束后才想退貨，可以通過大陸組團(tuán)社提出申請。至于去年購物投訴案大幅增多的主要原因，應(yīng)和臺灣方面加強(qiáng)了對相關(guān)知識的普及和宣導(dǎo)有關(guān)。
據(jù)了解，目前島內(nèi)有一些旅行業(yè)者以低價承接陸客團(tuán)，再以購物傭金的方式彌補(bǔ)。有關(guān)人士認(rèn)為，若放任這樣的“低價團(tuán)”充斥市場，臺灣旅游市場只會“愈做愈爛”。
“不能把大陸游客的旅行團(tuán)變成購物團(tuán)！”姚大光說。
臺灣旅游主管機(jī)構(gòu)最近針對大陸游客的一項問卷調(diào)查結(jié)果顯示，陸客對來臺旅游最不滿的是“購物時間太長”。為此，臺灣旅游主管機(jī)構(gòu)正研擬修改有關(guān)規(guī)定，限縮陸客在臺的購物點。據(jù)了解，目前陸客8天7夜的環(huán)島行期間，購物點可以有7個，未來擬改為最多4個。這項調(diào)整最快可能在今年第二季度實施。
專業(yè)人士還提醒大陸游客在臺消費時要記住索取發(fā)票，確保在遇到購物糾紛時有退貨還款的憑據(jù)。(記者張勇 任珂)
