案例：每月收到移動運營商郵寄來的手機賬單時，消費者方小姐看到話費支出每月控制在兩三百元左右，就沒仔細(xì)研究。可是有一天，方小姐拿起賬單好好琢磨的時候，才發(fā)現(xiàn)自己交了不少冤枉錢。

　　她發(fā)現(xiàn)，自己每月繳納了168元包月費，能夠包打國內(nèi)通話550分鐘，自己每月實際使用只有300多分鐘。她平時上網(wǎng)看新聞的時間也不多，居然產(chǎn)生了30多元的上網(wǎng)流量費。不知道什么時候定制了一個“號簿管家”的業(yè)務(wù)，卻未使用過，仍被每月收取5元錢功能費。

　　方小姐向移動運營商投訴后才弄清楚這些費用的來由，她及時調(diào)整了自己的資費套餐，并取消那些不用的功能費和代收費等，在下月賬單中，費用至少減了25%。

　　仔細(xì)看：每個月的費用到底花在哪

　　消費者應(yīng)養(yǎng)成仔細(xì)查看每月賬單的習(xí)慣。拿到賬單，首先要看自己的話費花在哪個部分，是語音通話費高還是數(shù)據(jù)費用高？是本地話費高還是漫游話費高？所選套餐是剛好夠用還是不足或超支？

　　打個比方，比如消費者選擇98元包300分鐘的月套餐，就要查詢自己每月有沒有用足這300分鐘通話，如果經(jīng)常使用不足，就說明你現(xiàn)在使用的費率太高了；相反，如果經(jīng)常使用超出300分鐘，也要考慮調(diào)整套餐。消費者想知道套餐剩余分鐘數(shù)，發(fā)短信就可查詢。

　　其次，并非所有費用都包含在月租費中，消費者更要留意這些賬單費用。比如消費者在漫游狀態(tài)下使用17951 IP撥打長途時免IP費，這是不計入套餐內(nèi)的。

　　另外，消費者查詢賬單的方式有很多種，不必等到郵寄賬單到來才查詢，比如登錄移動通信網(wǎng)站，輸入自己的手機號和手機服務(wù)密碼或隨機短信密碼，就可查詢自己的每月賬單，以便及時作出調(diào)整。

　　趕緊換：月租費根據(jù)變化及時調(diào)整

　　通過分析近幾個月的賬單，消費者要先弄清自己的消費特點，接下來去營業(yè)廳或上網(wǎng)調(diào)整不適合的、選擇適合的資費方案就比較容易了。例如，有研究分析，5個最常打的電話占用戶呼叫支出的70%，如果你確定自己是“情感一族”，每月與伴侶、親人、好友的通話較多，則你可以換用類似親情卡的業(yè)務(wù)，幾個親近的號碼能得到一定的折扣。

　　消費者也可通過移動運營商提供的“消費分析”和“消費建議”來調(diào)整自己的套餐，這些內(nèi)容在賬單下方會有詳細(xì)說明。消費者可根據(jù)近6個月消費圖表，看出當(dāng)月各項消費比例和消費變化趨勢。系統(tǒng)會根據(jù)客戶前2個月的資費高低進(jìn)行測算分析，消費者可參考這些建議來選擇套餐。

　　快投訴：代收費要查清楚并索賠

　　不少消費者看手機賬單時，最看不懂和最擔(dān)心的就是“代收費”，最怕自己一不小心就掉入“SP”陷阱。

　　現(xiàn)在，這些莫名其妙的費用在賬單中都有詳細(xì)體現(xiàn)，比如移動賬單的右下角就有代收信息費的明細(xì)，消費者應(yīng)該核對這些業(yè)務(wù)是否有使用。如果經(jīng)過查詢，發(fā)現(xiàn)自己被惡意增加了一些服務(wù)，可以立即撥打10086人工臺，讓其取消此類服務(wù)。如果消費者想更詳細(xì)了解并處理這些代收費情況，可以訪問移動運營商的WAP網(wǎng)站，馬上能得到訂購業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況，還可以馬上辦理取消。

　　如果消費者發(fā)現(xiàn)自己沒有開通或使用這些代收費的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，就應(yīng)該及時向運營商客服熱線進(jìn)行投訴，并索取雙倍賠償。

　　把手機賬單看得更明白

　　月租費：也叫月基本費用，就是消費者每月固定繳納的費用，一般占據(jù)每月話費支出的大頭，包括了各種套餐費，而且有“起步價”限制。比如說月基本費用是20元，盡管你只消費了5元，也會收你20元，如果你消費了21元，則收你21元。

　　通信費：包括兩部分，其一是打電話產(chǎn)生的各類通信費用，其二是使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的流量費用。

　　增值業(yè)務(wù)費：是指在“基本通信”之外的附加服務(wù)，如主叫顯示、來電提醒、彩鈴等，因而收取的功能費或信息費。

　　代收費：就是手機上網(wǎng)點播或下載那些圖片、鈴聲和游戲等各種應(yīng)用的費用，有的按次數(shù)收費，有的按包月收費。這些內(nèi)容由移動運營商的合作商提供，相比通信費中的“流量費”，該項相當(dāng)于“內(nèi)容費”。（薛松）