上海銀監(jiān)局昨天透露，今年第三季度其受理的各類金融消費(fèi)者投訴量呈明顯下降態(tài)勢(shì)。當(dāng)季共受理各類投訴事項(xiàng)566件，同比下降61.31%，環(huán)比下降34.26%。信用卡糾紛牢牢占據(jù)“投訴榜”榜首。
第三季度，按金融消費(fèi)者投訴處理內(nèi)容的性質(zhì)分類，反映服務(wù)糾紛類占比仍高達(dá)91.52%，主要集中在信用卡、存貸利費(fèi)、代理保險(xiǎn)、銀行收費(fèi)和理財(cái)產(chǎn)品等方面，占比分別為28.27%、13.78%、12.37%、11.66%和6.18%。其中銀行收費(fèi)、存貸利費(fèi)和代理保險(xiǎn)的投訴本季度占比較上季度分別下降了4.87、1.83和1.41個(gè)百分點(diǎn)。信用卡、理財(cái)產(chǎn)品投訴占比基本持平。
按機(jī)構(gòu)劃分，由于五家大型銀行機(jī)構(gòu)眾多、渠道遍布，投訴占比相對(duì)突出，占42.17%，環(huán)比上升4.40個(gè)百分點(diǎn)；三家中資法人銀行占比6.01%，環(huán)比微升0.96個(gè)百分點(diǎn)；股份制銀行分行占比18.20%，環(huán)比微升0.40個(gè)百分點(diǎn)，其中個(gè)別銀行涉及信用卡和存貸利費(fèi)方面的投訴較突出；外資銀行投訴占比4.24%，環(huán)比下降2.65個(gè)百分點(diǎn)，主要集中在理財(cái)產(chǎn)品方面；6家在滬總行級(jí)信用卡中心的投訴占比14.13%，環(huán)比上升0.07個(gè)百分點(diǎn)。
第三季度，上海銀監(jiān)局繼續(xù)認(rèn)真做好金融消費(fèi)者投訴處理的各項(xiàng)工作。此外，開展了“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”和“金融讓生活更幸�！薄f(wàn)名進(jìn)城務(wù)工者金融知識(shí)教育項(xiàng)目，上海市銀行同業(yè)公會(huì)舉辦了“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，通過(guò)金融知識(shí)普及和教育，提高消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知水平。
