五一小長假在即，商家早已使出渾身解數(shù)打折促銷搶占商機。面對傳統(tǒng)的促銷季，不少市民也是蠢蠢欲動，希望能趁著折扣以優(yōu)惠價格將商品收入囊中。不過，根據(jù)以往的狀況，節(jié)假日正是消費投訴高峰期，實體店的打折促銷與網(wǎng)絡(luò)購物超低價誘惑總會引發(fā)生林林總總的糾紛。北京市工商總局日前在網(wǎng)站發(fā)布了消費者維權(quán)小技巧，提醒消費者在維權(quán)過程中，要注意好產(chǎn)品的“三包”日期以及保存好證據(jù)要素，進行合理的索賠。
低折扣未必低價 辨清“餡餅”與“陷阱”
“五一”小長假只有3天，不少市民因時間太短打消出遠門的念頭轉(zhuǎn)戰(zhàn)到市內(nèi)，商家也正是看到這種商機，使盡渾身解數(shù)積極攬客。對商家來說，此時正面臨春末夏初大換季，是最好的促銷時機，不少商家經(jīng)過婦女節(jié)后長達一個多月的銷售淡季，希望借“五一”小長假增加業(yè)績，從而推出眾多促銷活動吸引客戶。
根據(jù)以往的經(jīng)驗，每逢節(jié)假日過后，也正是消費者協(xié)會接受投訴的高峰期。受利益驅(qū)動，少數(shù)不法經(jīng)營者往往在節(jié)日期間利用各種促銷手段，設(shè)置消費陷阱，誤導(dǎo)欺騙消費者，每年的節(jié)假日都會引發(fā)一些消費投訴。
中國消費者協(xié)會秘書長楊紅燦曾在接受中新網(wǎng)生活頻道訪問時表示，根據(jù)多年來消費者的投訴情況，黃金周消費之后，投訴主要有兩大問題，一是服務(wù)質(zhì)量方面的問題，二是打折銷售、贈品方面存在的一些消費陷阱。例如商家在假日會推出一些類似于“買大件商品贈小件”的活動，消費者購買后發(fā)現(xiàn)贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，向商家反饋后，則遭遇“贈品不是商品，不負責(zé)三包”等說法。
據(jù)分析，消費者在促銷活動中被宰的情況主要有：優(yōu)惠多限制、免除售后退換權(quán)利、免費試用強迫消費、摻雜假冒偽劣產(chǎn)品、虛假抽獎等。事實上，鋪天蓋地的促銷活動背后，往往都有著許多玄機，消費者應(yīng)充分了解商家慣用的文字障眼法，對比折扣與促銷的實際力度，摸清在表面的“優(yōu)惠”中隱藏的“陷阱”。
此外，消費者在購物時還容易受商家宣傳鼓惑以及當(dāng)時環(huán)境氛圍影響，貪圖便宜或者贈品購買到一些閑置甚至劣質(zhì)商品。市民王小姐在接受中新網(wǎng)訪問時表示，自己每年都會在假日打折期間進行化妝品和服裝的大采購，可每次買回家的成堆商品中，總有一半的衣服因為質(zhì)量不佳或者尺寸問題從來沒有穿過，還有些貪圖便宜買回來的護膚品都臨近保質(zhì)期了，最后用不完還是扔掉。“低價”反而造成了無謂的浪費，非常不劃算，消費者在購物時還是應(yīng)該多從實際需求出發(fā)，理性購物，
假貨次貨滿天飛 網(wǎng)絡(luò)購物“悠著點”
鼠標輕輕一點就能送貨上門，足不出戶就能買到需要的商品，近年來網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛，尤其受到宅男宅女們的追捧。然而，因為缺少有效的監(jiān)管，網(wǎng)上商家水平也良莠不齊，越來越多的市民網(wǎng)購時遭遇了一些不愉快的事情，與網(wǎng)購相關(guān)的糾紛不絕于耳。
根據(jù)央視今年發(fā)布的“3 15消費投訴榜”顯示，網(wǎng)絡(luò)購物投訴高居榜首。另據(jù)《南方日報》報道，2011年全年，廣州市消費者協(xié)會通過12315熱線接到有關(guān)網(wǎng)購方面的投訴有1500宗左右，同比上升了200%以上。網(wǎng)購已經(jīng)成為了廣州消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。
對此專家表示，貨不對板、以次充好、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)購糾紛處理難已成為市民網(wǎng)購時遇到的最大難題。據(jù)廣州市消費者協(xié)會的統(tǒng)計，2011年涉及網(wǎng)購的投訴中，假貨、缺陷產(chǎn)品、貨不對板、以次充好的糾紛的比例最高。
一些消費者在購買商品時，往往被精美的圖片、優(yōu)惠的價格等所吸引。然而，電腦里面看似美好的商品真正到了消費者手上后卻完全不是那么回事。美麗的物品與現(xiàn)實的劣質(zhì)成為強烈的反差，低得反常的價格成為了理所當(dāng)然。
這也正是網(wǎng)絡(luò)購物的弊病所在，與實體店能親眼看到產(chǎn)品能試穿服裝不同，消費者網(wǎng)購時只能通過商家提供的圖片、文字以及賣家的口碑等來選購商品，商品的實際情況無從了解，購買到殘品次品的狀況常常會發(fā)生。
另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物的退換貨也比較困難。由于沒有系統(tǒng)而有效的法律監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)購物并沒有形成廣泛的退換貨機制。與實體店購物不同，由于消費者無法直接面對商家，雙方溝通成本大大增加。如果商家選擇忽視消費者的投訴，雙方無法協(xié)商時，向消協(xié)等機構(gòu)投訴成為消費者唯一的選擇。即使部分網(wǎng)店同意退換商品，消費者往往還需要承擔(dān)來回運費，其中的程序更是繁瑣折騰。
消費者維權(quán)牢記兩要素 證據(jù)小票保存好
在假期消費中，消費者的權(quán)益如果受到侵害時應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭，維護自己的合法權(quán)益。根據(jù)北京市工商總局日前發(fā)布的消費者維權(quán)小技巧，在維權(quán)過程中要把握好以下兩個要素：
一 購買三包產(chǎn)品時，時間要素要牢記：“7日”為包退期、“15日”為包換期、“三包有效期”以開具發(fā)票之日起計算。在三包有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄調(diào)換商品，更換之日起重新計算“三包”有效期。
二 證據(jù)要素要保存。包括購貨憑證和維修記錄，還需收集或索要經(jīng)營者的單位名稱、電話號碼、地址等，一些有爭議的質(zhì)量問題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測鑒定。最后還要注意，索賠要求需合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實。
另一方面，習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物的消費者則應(yīng)提高信息識別能力，避免在網(wǎng)上交易受騙。在此中新網(wǎng)生活頻道總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)購物的三個注意事項：
一 正確選擇網(wǎng)絡(luò)購物商家。消費者在網(wǎng)購商品時應(yīng)盡量選擇信譽度高的網(wǎng)店或者有一定知名度、口碑好的大型購物網(wǎng)站。比如，在淘寶平臺上盡量選擇信用等級高、或者提供“七天無理由退還”等售后保障的商家。而一些大型的購物網(wǎng)站有無理由免費退換貨的承諾。
二 警惕低價陷阱。如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站標出的同一產(chǎn)品遠低于市場平均價格時，不要盲目下單，可通過搜索引擎查詢大家對該網(wǎng)站或商家的評價和反饋。在充分了解該網(wǎng)站和商家的信用后再做決定。
三 索取并保存憑證。對于價格比較高的大宗商品，一定要要求商家開具發(fā)票并保存與客服之間聊天記錄等，以備日后維權(quán)之用。如發(fā)現(xiàn)商家銷售偽劣商品應(yīng)通過拍照等方式保留證據(jù)，以便于退換貨物或者投訴維權(quán)。(李硯)
