4月1日起，銀行服務收費項目要在其營業(yè)網(wǎng)點顯著位置公示，讓消費者知情。但是，眼下的問題是，銀行的不少服務收費都是站在與己有利的角度，單方面制定規(guī)則，沒有充分考慮客戶的利益與便利，并據(jù)此獲取高額利潤。記者就此采訪多位銀行普通客戶，聽他們倒倒“苦水”，說說對銀行服務收費的各種意見。
①操作本是低成本，卻要轉(zhuǎn)嫁消費者
短信提醒費、同行異地取款手續(xù)費，客戶交得不知情，銀行獲利高達10倍—40倍
在湖南工作的劉迎玲一直認為工資卡所在銀行的服務不錯，每個月只要一發(fā)工資就會及時發(fā)給她通知短信，告訴她當月工資到賬，賬戶余額有多少。最近聽說銀行發(fā)通知短信還要收費，她這才想起上網(wǎng)銀查了查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每個月她要為“余額變動提醒”付出2元的費用，直接從她的賬戶里扣除了。
“原來一直以為這是免費的，沒想到還要收費�！眲⒂釠]有申請過這項業(yè)務，不知為什么就直接默認定制了，“現(xiàn)在不是說銀行拉存款困難嗎？我這每個月為它貢獻這么多存款，就發(fā)一個短信每月就收我2元錢，太不合理了吧？”
只要有資金的進出，“余額變動提醒”短信就會告知客戶賬戶的變動�！鞍凑掌胀ǹ蛻裘織l短信資費一毛錢計算，每月2塊錢夠發(fā)20條短信，但我根本沒有收到過銀行這么多信息。而且按照電信部門的規(guī)定，群發(fā)短信10萬條以上，費用會打6折左右的折扣。銀行客戶那么多，發(fā)送短信向電信部門實際支付的費用遠低于普通客戶，憑什么收我們這么高的費用��？”劉迎玲覺得有點說不過去。
有報道稱，相關(guān)部門指出，銀行短信提醒費的成本每月0.1元—0.2元，往往要收取用戶每月1元—4元的費用，利潤高達10倍—40倍。面對高利潤和龐大的客戶數(shù)量，不少銀行免費的短信通知開始收費。
據(jù)記者了解，目前也有銀行對這項業(yè)務免費。那么，究竟該不該收費呢？中央財經(jīng)大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認為，持卡人如果對短信通知收費有異議，最簡單的方法是不使用這一服務。但如果用戶數(shù)量龐大，價格管理部門可依據(jù)“涉及公眾利益的基礎(chǔ)性收費”進行干預，或者對此出臺一個指導價格。其關(guān)鍵之處在于，需要政府相關(guān)部門對這一服務的性質(zhì)進行認定，因為畢竟普通持卡人并不掌握銀行的這一業(yè)務量究竟有多大。
然而對于普通消費者來說，不經(jīng)意使用短信提醒服務，被收費的情況也并不鮮見。之前，北京媒體從業(yè)者王晶辦理了一項銀行業(yè)務后，網(wǎng)銀提醒她可以免費辦理短信提醒服務試用。試用了幾個月后，她記不清是不是已經(jīng)試用到期了，就趕緊打電話問銀行。銀行答復說，需要客戶自己去網(wǎng)銀查詢，如果免費試用期已過，就開始收費了，需要客戶自己申請取消。“如果我沒想起這件事情，是不是銀行就默認我繼續(xù)使用這項業(yè)務，于是就順理成章收費了呢？銀行的所謂服務又體現(xiàn)在哪里呢？不能這么赤裸裸地把收費當服務吧？”王晶覺得有點不平。
同行異地取款手續(xù)費的收取同樣讓人不能信服。目前各家銀行收取的手續(xù)費不一，大多按照金額的1%收取，最低1—10元不等，最高50元或100元。據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2011年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》披露，去年銀行業(yè)協(xié)會收到的客戶再投訴290件，在32件收費業(yè)務再投訴中，異地取款手續(xù)費反映強烈。
對這一收費，郭田勇表示不贊同。他指出，銀行服務網(wǎng)絡是全國一體化的，在同一銀行取款，無論同城還是異地，銀行的成本大體是無差異的。盡管各分支行之間存在獨立核算，但銀行這種做法就等于將內(nèi)部協(xié)調(diào)成本轉(zhuǎn)嫁給了客戶。
②故意制造混淆，讓人莫名犯錯
信用卡購匯還款、信用卡關(guān)聯(lián)還款設(shè)置、高額跨行取款手續(xù)費，客戶“小失誤”銀行“穩(wěn)釣魚”
想起曾經(jīng)的信用卡生活，在香港工作的殷俊杰直感到胸口悶。
一年前，殷俊杰到香港工作，拿著國內(nèi)一張陪伴了他將近十年的信用卡開始了新生活，第一筆消費就買了一部新上市手機。
