中新網(wǎng)北京5月16日電(記者 魏晞)中國(guó)規(guī)模最大的銀行——中國(guó)工商銀行近日透露，截至目前，工行電話銀行的注冊(cè)客戶(hù)已超過(guò)1億戶(hù)，電話銀行人工坐席人員超過(guò)6000名，日均接聽(tīng)電話量約40萬(wàn)通，居國(guó)內(nèi)同業(yè)首位。

　　近年來(lái)，工行積極推進(jìn)電話銀行技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新，現(xiàn)在，工行電話銀行通過(guò)先進(jìn)智能的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)功能和集約化的95588座席，已經(jīng)可以為客戶(hù)提供賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付、信用卡服務(wù)、人工咨詢(xún)等一攬子金融服務(wù)。

　　2012年10月，工行在中國(guó)業(yè)內(nèi)率先推出智能語(yǔ)音識(shí)別電話銀行服務(wù)，采用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，對(duì)客戶(hù)語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和智能判斷，準(zhǔn)確定位到客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)。同時(shí)，工行持續(xù)優(yōu)化自助服務(wù)與人工服務(wù)，降低客戶(hù)重復(fù)致電率，進(jìn)一步簡(jiǎn)化交易流程。

　　在不斷提升技術(shù)水平和服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，工行相繼在北京總部、石家莊、合肥、廣州成立了電話銀行服務(wù)中心，服務(wù)范圍覆蓋中國(guó)大陸并延伸至全球其他14個(gè)國(guó)家及地區(qū)。

　　1999年6月30日，國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部正式發(fā)文核批了工行電話專(zhuān)用短號(hào)碼，使“95588”成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)非信息企業(yè)使用的全國(guó)統(tǒng)一專(zhuān)用號(hào)碼。(財(cái)經(jīng)專(zhuān)線)

　　標(biāo)簽：工行中國(guó)文核北京智能