近日有媒體報(bào)道稱(chēng)，上海吉先生銀行卡4分鐘內(nèi)被盜刷16萬(wàn)，要求終止交易卻遭招行拒絕。針對(duì)質(zhì)疑，招商銀行方面表示，持卡人的表述與事實(shí)不符。事情尚未塵埃落定，但仍具警示意義，銀行卡專(zhuān)家也提醒持卡人應(yīng)當(dāng)給銀行卡多設(shè)幾重保障。
客戶(hù)招行卡遭盜刷
4月3日，網(wǎng)友“陳_思言”通過(guò)微博稱(chēng)，3月31日19時(shí)23分，吉先生在收到第一條招行境外刷卡提示短信后，就立即撥打客服電話(huà)掛失，而在吉先生和招行通話(huà)的四分鐘內(nèi)，他的銀行卡先后被刷去16萬(wàn)元人民幣，吉先生隨即報(bào)警，并質(zhì)疑招行客服未能立即凍結(jié)賬戶(hù)，造成被盜刷16萬(wàn)。
吉先生認(rèn)為銀行在警方已立案調(diào)查的情況下違規(guī)操作強(qiáng)行轉(zhuǎn)賬，而招商銀行則表示，招商銀行經(jīng)過(guò)錄音核對(duì)，該客戶(hù)3月31日19點(diǎn)26分59秒電話(huà)進(jìn)線(xiàn)，五筆異常交易中的前四筆交易都是在來(lái)電前發(fā)生的，第五筆是在進(jìn)線(xiàn)1分50秒即19點(diǎn)28分49秒發(fā)生，持卡人的表述與事實(shí)不符。
招行表示，吉先生進(jìn)線(xiàn)告知客服人員有好幾筆境外消費(fèi)，要求查詢(xún)一下，隨后自己報(bào)出了信用卡卡號(hào)，客服人員告知客戶(hù)信用卡的信息需要轉(zhuǎn)接至信用卡中心查詢(xún)。然后客戶(hù)表示是另一張金葵花卡，但卡片不在身邊無(wú)法提供完整卡號(hào)。
目前，招商銀行表示，吉先生銀行卡可疑交易事件的真相和責(zé)任，該行還在與萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織、公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步調(diào)查，同時(shí)提醒廣大用戶(hù)，銀行卡不能隨意借給他人使用，否則容易被不法分子利用。
盜刷后賠付是難題
銀行卡遭遇盜刷事件時(shí)有發(fā)生，但賠付一直是個(gè)難題。記者了解到，一般來(lái)講，盜刷有兩種情況。如果是偽卡欺詐類(lèi)盜刷，對(duì)于經(jīng)調(diào)查確認(rèn)非持卡人本人原因造成的資金損失原則上無(wú)需持卡人本人承擔(dān)，但具體的還要區(qū)分各種責(zé)任承擔(dān)情況而定。如果是信用卡遺失引起的盜刷，持卡人應(yīng)立即掛失，在掛失前發(fā)生的資金損失仍由持卡人承擔(dān)，掛失后發(fā)生的資金損失由銀行承擔(dān)。
江蘇圣典律師事務(wù)所合伙人吳光輝律師表示，原則上來(lái)說(shuō)，如果銀行的系統(tǒng)安全存在漏洞導(dǎo)致盜刷發(fā)生，銀行需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；如果銀行盡到了維護(hù)系統(tǒng)安全的責(zé)任，而是持卡人自身原因?qū)е驴ㄆ畔⑿孤叮嚓P(guān)責(zé)任由持卡人承擔(dān)；此外，發(fā)生刷卡行為時(shí)，如果商家未盡到核對(duì)持卡人簽名的義務(wù)，商家也要承擔(dān)責(zé)任。但在實(shí)際操作中，上述環(huán)節(jié)的舉證并非易事。
最大限度防止盜刷
如何最大限度地防止盜刷呢？銀行人士表示，一定要妥善保管好個(gè)人信息，按銀行提示的流程安全用卡。
銀行人士表示，持卡人在拿到新卡后，要及時(shí)在卡片背面簽名，不要“重密碼輕簽名”。實(shí)際上，簽名支付是國(guó)際信用卡使用的通行慣例，一旦發(fā)生盜刷，如果能夠證明是商家未盡到核對(duì)簽名的義務(wù)，損失由商家承擔(dān)，而憑密碼支付時(shí)，如果被盜刷，一定是因?yàn)槌挚ㄈ藳](méi)有保管好自己的密碼，責(zé)任往往在持卡人本身。此外，簽名時(shí)應(yīng)盡量采用個(gè)性簽名，避免使用易模仿的正楷簽字。
