利用支付賬號綁定銀行卡，快捷進行一些公共事務(wù)繳費，一向是很多第三方支付公司推廣的功能。上海的張先生卻發(fā)現(xiàn)，中國移動手機支付（CMPAY）從自己的銀行借記卡中扣除了55元的費用，而這筆錢并沒有馬上到自己的手機賬戶。在他多方投訴后，這筆錢“遲到”了4天才進入到手機賬戶上。
>>事件
銀行卡被扣55元
3月3日上午7時11分，張先生收到銀行短信，銀行卡扣款55元。張先生生通過中國移動手機支付網(wǎng)站查詢，發(fā)現(xiàn)這55元是中國移動手機支付網(wǎng)站扣除。記者登錄中國移動手機支付網(wǎng)站看到，張先生辦理的業(yè)務(wù)“手機支付自動繳話費功能”是通過手機支付賬戶為簽約號碼自動繳話費。銀行方面給張先生的答復(fù)是，扣除55元是來自協(xié)議支付。張先生回憶起，自己辦理過中國移動的手機支付自助繳話費功能，此前也辦理過中國移動手機支付的快捷支付功能。但張先生認為，中國移動并沒有在其辦理業(yè)務(wù)的時候做出相關(guān)提醒，因此自己并不知道會這樣扣費。
>>回應(yīng)
發(fā)送短信自助繳費
記者以客戶身份咨詢10086的時候，客服肯定地說，如果辦理了快捷支付業(yè)務(wù)，綁定銀行卡之后，在需要繳納話費的時候，只需要自己發(fā)送短信即可自動完成，無需輸入銀行卡號和交易密碼。客服表示，在快捷支付的基礎(chǔ)上再辦理手機支付自動繳話費業(yè)務(wù)，如果是預(yù)付費客戶，每個月當手機余額不足10元的時候，就會自動從銀行卡扣除相應(yīng)金額，這一金額由客戶在辦理業(yè)務(wù)的時候自己決定，相當于辦業(yè)務(wù)已經(jīng)完成對銀行卡扣款的授權(quán)。
跨平臺扣款到賬時間長
經(jīng)過查詢10086，CMPAY的客服告訴張先生，是上海移動方面讓他們扣除的55元。10086還表示，張先生的手機當日并沒有充入55元話費的記錄。記者咨詢中國移動客服獲悉，如果客戶快捷支付綁定了銀行卡，賬戶里沒錢是優(yōu)先從銀行卡扣款補費的，但是費用都是實時到賬，不會出現(xiàn)延誤。3月7日晚上，張先生被告知55元錢已經(jīng)進入其中國移動的手機賬戶。但在這4天的時間里，這筆錢到哪里去了？記者咨詢中國移動客服獲悉，如果客戶快捷支付綁定了銀行卡，賬戶里沒錢是優(yōu)先從銀行卡扣款補費的，但是費用都是實時到賬，一般不會出現(xiàn)延誤，但也不排除由于系統(tǒng)因素出現(xiàn)偶爾的延遲�？头硎荆舆t也最多延遲兩三個小時，極少出現(xiàn)延遲很多天的。
>>說法
企業(yè)應(yīng)盡到告知義務(wù)
盈科律師事務(wù)所高級合伙人王貝貝表示，消費者對經(jīng)營者所提供的商品、服務(wù)享有知情權(quán)。消費者的知情權(quán)，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。在4天半的到賬過程中，中國移動沒有告知消費者錢的具體去向，顯然是侵犯了消費者的知情權(quán)。此外，王貝貝提醒所有消費者謹慎辦理類似授權(quán)消費業(yè)務(wù)，在簽字確認之前須認真、詳細閱讀合同條款，了解所辦業(yè)務(wù)的潛在風險。
