在ATM機上取款后忘了拔卡，卡中金額被盜取萬余元，儲戶狀告銀行，被法院駁回。2月27日，這起由ATM機取款遺忘銀行卡引起的案件，在廣州一審宣判。每年，國內(nèi)有上千萬張(次)銀行卡因取款人粗心，被取款機吞掉�，F(xiàn)在，有銀行下決心解決這個麻煩，辦法是：調(diào)整程序，先吐卡，再出鈔。
記者體驗
ATM機先出卡再出鈔
“這里的機器怎么和其他銀行不一樣？”上周，在武漢洪山街道口光大銀行網(wǎng)點，儲戶張彤在ATM機上取錢時覺得有點“不對勁”：一般都是所有的指令完成了，錢從出鈔口出來后，最后取卡離開。但他取款時，機器提示先退卡再出鈔。
“一開始我以為取款機被人做了手腳，打客服電話得知，這種做法是銀行特意的�！睆埻f。
記者在該處體驗了一次新的取款方式：升級后的ATM設(shè)備通過提示引導(dǎo)客戶操作。在取款過程中，屏幕中央都有文字提示，客戶確定取款金額后，選擇“取款后結(jié)束交易”，就有語音提示“卡已退出，請先取卡，再為您出鈔”。
如果客戶未能及時取回卡片或鈔票，ATM將在超過設(shè)定時限后將卡片或鈔票自動收回。如果客戶要取多筆款項，只要選擇“取款后繼續(xù)交易”即可，無須重復(fù)插卡。
“我們分行所屬的100多臺ATM機，已全部按新程序操作。”10日，光大銀行武漢分行相關(guān)負責(zé)人說。這一調(diào)整是從去年開始的，是國內(nèi)首家推出“先吐卡，后出鈔”的銀行。
監(jiān)控中心
吞卡導(dǎo)致的緊急呼叫驟降
光大銀行總行電子銀行部負責(zé)人李堅說，對于銀行自助設(shè)備吞卡問題，光大銀行進行過大量的數(shù)據(jù)調(diào)研和客戶行為分析，結(jié)論是：絕大多數(shù)的吞卡是在取款后發(fā)生的。
“一個星期可能有一兩次吞卡的呼叫�！痹诠獯筱y行武漢分行監(jiān)控中心，工作人員說。這個監(jiān)控中心24小時對光大銀行在武漢的100多臺自助設(shè)備進行監(jiān)控，值班人員的任務(wù)就是處理由吞卡等原因帶來的緊急呼叫。該工作人員說，程序升級后，緊急呼叫解決吞卡問題的已經(jīng)非常少了。
據(jù)光大銀行總行科技部的測算，取款流程升級后，客戶取款后忘記拿卡造成的吞卡量降低了90%�！斑@種更改很有必要”。對此，從英國留學(xué)回國的小柳說，在英國基本上所有的ATM機都是先吐卡，再出鈔，很少發(fā)生吞卡的現(xiàn)象�！安恢獓鴥�(nèi)為何這么少”。小柳表示，他回武漢半年多，還沒習(xí)慣過來。
隨機采訪
很多人有被吞卡的記憶
“我曾經(jīng)半夜起來掛失過�！奔易∥洳S鸝路的鄭先生說，去年底在ATM機上取錢時，忙著接了個電話，就將卡忘在了機器上。當晚，他突然想起卡的事情，急忙電話掛失。幸運的是，雖然這張卡上有幾十萬元，但還好沒有損失。
記者在黃鸝路一家銀行網(wǎng)點隨機訪問了11人，他們均表示自己或親友有將卡忘在ATM機的經(jīng)歷�！叭珖秶鷥�(nèi)，一年的吞卡量，在1000萬人次左右。”此間銀行業(yè)人士表示。
一家國外自助銀行設(shè)備駐漢負責(zé)設(shè)備維護的工作人員張先生對記者說，對程序進行調(diào)整的成本不大。他表示，ATM機可以實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，只要總行對程序進行更新，每臺設(shè)備都能實時更新。
不過，一些銀行幫助粗心儲戶的辦法也不全是調(diào)整出卡順序，還有一些另外的嘗試。比如招商銀行的ATM機，每取一筆現(xiàn)金，繼續(xù)取款時都要再輸密碼。正在取現(xiàn)的市民李小姐認為，這些辦法都是為了儲戶資金安全，得到了不少儲戶的認可。
