辦理銀行業(yè)務(wù)時應(yīng)留意條款。記者王維宣 攝（圖文無關(guān)）
目前發(fā)生問題的查詢模塊已關(guān)閉 業(yè)內(nèi)人士透露銀行保險(xiǎn)公司共享部分客戶
昨日，“中國人壽個人信息泄露，80萬份保單可上網(wǎng)任意查”的消息在網(wǎng)上被廣泛轉(zhuǎn)載。還有讀者爆料稱莫名收到一份免費(fèi)保單，或剛在銀行辦完業(yè)務(wù)就接到保險(xiǎn)公司的推銷電話。
中國人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱此問題因升級操作失誤所致，目前，發(fā)生問題的查詢模塊已關(guān)閉。公司就此事做公開道歉。
對此，不少網(wǎng)友擔(dān)憂，個人信息安全得不到保障，并質(zhì)疑“信息是怎樣泄露的？”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多銀行系保險(xiǎn)公司的做法是“銀行和保險(xiǎn)客戶共享”；有些銀行會將自己的客戶信息作為商業(yè)核心價值來保管，并不會將客戶準(zhǔn)確的電話號碼給保險(xiǎn)公司。但會以團(tuán)險(xiǎn)形式先在保險(xiǎn)公司投保，然后將信用卡客戶作為受益人進(jìn)行贈送保險(xiǎn)。
“剛辦了張信用卡，賣保險(xiǎn)的電話就打過來了�！薄败囯U(xiǎn)還沒到期，就不斷有保險(xiǎn)公司打電話給我報(bào)車險(xiǎn)價格�！毕嘈挪簧傧M(fèi)者都遭遇過被保險(xiǎn)公司電話“騷擾”的情況。市民陳女士近日向記者爆料稱，她有一天簽收了一份快遞，結(jié)果收到的是一份免費(fèi)贈送的保單，“我并不知道保險(xiǎn)公司為什么會免費(fèi)贈送這個保單。”有網(wǎng)友在微博上抱怨，“我們的信息究竟是怎么泄露的？”
中國人壽
泄露由系統(tǒng)升級所致
昨日，一則“中國人壽個人信息泄露，80萬份保單可上網(wǎng)任意查”的消息在網(wǎng)上被廣泛轉(zhuǎn)載。據(jù)報(bào)道，有網(wǎng)友去保險(xiǎn)公司注冊汽車救援卡時，發(fā)現(xiàn)搜索信息欄中可以隨意查找出投保人的信息，包括險(xiǎn)種、手機(jī)號、身份證號和密碼一應(yīng)俱全。隨后就有熱心網(wǎng)友根據(jù)帖子中提供的網(wǎng)址查詢，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中公開的中國人壽保單多達(dá)近80萬頁。
有網(wǎng)友表示，隨便搜索就能把70多萬條記錄都查出來……危險(xiǎn)的是把用戶的姓名、證件號碼都暴露了，連密碼也暴露了，這些信息可能會被其他人利用，這是很要命的。據(jù)介紹，網(wǎng)站中泄露的多位投保人大多數(shù)都在成都購買過飛機(jī)意外險(xiǎn)。
隨后，中國人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人就上述事件向本報(bào)記者回應(yīng)指出，經(jīng)查，此問題是因與中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司四川省分公司開展業(yè)務(wù)合作的成都眾宜康健科技有限公司所屬的“眾宜風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)”2月22日升級操作失誤所致。目前，發(fā)生問題的查詢模塊已關(guān)閉。公司就此事做公開道歉。
上述負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司官方網(wǎng)站（www.e-chinalife.com）、中國人壽核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與“眾宜風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)”不存在互動通道。
據(jù)介紹，按照保險(xiǎn)監(jiān)管要求，保險(xiǎn)公司需為投保意外險(xiǎn)的客戶提供保險(xiǎn)信息查詢平臺，成都眾宜康健科技有限公司作為第三方服務(wù)公司，所屬網(wǎng)站提供的查詢界面是為了滿足保險(xiǎn)客戶及時查詢其本人的意外險(xiǎn)投保信息。
現(xiàn)狀一：企業(yè)會將信息投放給信托或電銷
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“很多時候你成為了某家銀行的客戶也就意味著你成為了該行旗下壽險(xiǎn)公司的客戶�！睋�(jù)介紹，現(xiàn)在很多銀行系保險(xiǎn)公司的做法就是“銀行和保險(xiǎn)客戶共享”。
有消費(fèi)者就表示，自己是招行的信用卡用戶，卻經(jīng)常接到賣招商信諾保險(xiǎn)的電話。
市民溫先生告訴記者，作為中行的資深客戶，有一次接到以中行呼出號碼為來電顯示的電話，結(jié)果卻是向他銷售大都會人壽的保險(xiǎn)。
事實(shí)上，也有金融企業(yè)打出“金融綜合服務(wù)”的招牌，將銀行、保險(xiǎn)、證券客戶統(tǒng)一，資源共享，并將客戶銀行、證券、保險(xiǎn)的賬號連結(jié)，實(shí)現(xiàn)“一賬通”的管理模式。
業(yè)內(nèi)人士表示，綜合金融是今后的大勢所趨，而客戶資源的統(tǒng)一投放是有選擇性且是有針對性的，“一般而言，直接將信息投放給個人營銷員的可能性為零，相反，企業(yè)會根據(jù)客戶資金量的多少，將信息投放給信托或者是電銷渠道，且多是以短信形式�！�
現(xiàn)狀二：銀行先投保團(tuán)險(xiǎn)再贈給信用卡客戶
“有些銀行會將自己的客戶信息作為商業(yè)核心價值來保管，甚至對于我們銀保業(yè)務(wù)，有些銀行都不會將客戶準(zhǔn)確的電話號碼給我們，以至于正常的客戶回訪有時都難以完成�！蹦硥垭U(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人無奈地告訴記者�！叭绻y行一旦發(fā)現(xiàn)自己的客戶被打擾，則會立刻追查保險(xiǎn)公司。”
記者了解到，不少銀行信用卡都推出免費(fèi)贈送航空意外險(xiǎn)的活動，但是客戶登記的相關(guān)資料會被轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司嗎？經(jīng)過調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，答案是肯定的。
昨日，廣發(fā)銀行相關(guān)人士告訴記者，一般辦理銀行信用卡免費(fèi)送的保險(xiǎn)都是銀行先以團(tuán)險(xiǎn)形式在保險(xiǎn)公司投保，然后將信用卡客戶作為受益人進(jìn)行贈送。
保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，贈送免費(fèi)保險(xiǎn)本身也算是銀行招攬客戶的一種手段，雖然團(tuán)險(xiǎn)中的投保人是銀行，但是保險(xiǎn)公司還是需要拿到受益人的名單，“但是受益人即客戶的信息相對簡單，只有姓名和身份證號碼。上述信息主要是用于理賠，如果沒有受益人信息，則保險(xiǎn)的后期理賠上有風(fēng)險(xiǎn)，甚至無法完成�！�
“但是拿到客戶的資料并不意味著可以進(jìn)行客戶的深度開發(fā)。銀行本身對客戶信息封閉得很嚴(yán)，但不排除銀行內(nèi)部個人進(jìn)行售賣�！庇须U(xiǎn)企負(fù)責(zé)人無奈地表示。那免費(fèi)保險(xiǎn)對于保險(xiǎn)公司而言是否意味“賣一單虧一單”？事實(shí)上，銀行購買團(tuán)險(xiǎn)對于險(xiǎn)企而言是有利可圖的，“銀行贈送的保險(xiǎn)是銀行自己埋單的，團(tuán)險(xiǎn)保險(xiǎn)相當(dāng)便宜，幾元或者10元一宗的成本卻可以換回來一個客戶，這對銀行自身也是有利可圖。”
消費(fèi)者
信用卡業(yè)務(wù)暗藏“陷阱”
有市民曾小姐（化名）向記者爆料，自己在辦理銀行信用卡時發(fā)現(xiàn)表格的下面有一行小字，大意為“若客戶不選擇該選項(xiàng)，則表示客戶默認(rèn)接受免費(fèi)保險(xiǎn)的贈送，反之，如果表示不愿意接受免費(fèi)保險(xiǎn)贈送則需要明確打鉤表示�！痹〗惚硎鞠喈�(dāng)不滿。
“其實(shí)作為消費(fèi)者而言，免費(fèi)贈送的保險(xiǎn)沒啥，煩就煩在送了保險(xiǎn)之后，各種其他的騷擾電話也會跟隨而來。”曾小姐表示，親戚朋友就經(jīng)常遇到類似的事件，“買了輛車，各類車險(xiǎn)電銷電話就來‘轟炸’，真是無奈�！�
專家
可明確拒絕擾民電銷
專家表示，消費(fèi)者可以明確對電銷電話說“不”，進(jìn)而直接向保監(jiān)局投訴。
保監(jiān)會表示，以下均是屬于電銷擾民問題的具體表現(xiàn)：在投訴人明確拒絕購買保險(xiǎn)或明確告知不要再撥打的情況下仍然多次重復(fù)撥打客戶電話或者是在客戶未接電話、接通后不說話、表示現(xiàn)在忙不方便接聽等情況下，繼續(xù)多次撥打電話或發(fā)送短信，引起客戶反感；坐席人員語氣態(tài)度欠佳，在明確拒絕推銷時，坐席人員會出現(xiàn)語氣急躁、語言粗魯、態(tài)度惡劣等情況。
