據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，盈科律師事務(wù)所大南方區(qū)負(fù)責(zé)人孫在辰最近遇到一件煩心事。
據(jù)孫在辰介紹，此前他曾在北京申請(qǐng)了一張中行發(fā)行的北大校友卡。去年12月1日，身在廣州的他打電話要求注銷這張信用卡，銀行告訴他，卡里還有9分錢的余額必須先取出來。孫在辰問為什么9分錢非得取出來不可？銀行說，必須取了才能銷戶。
隨后，孫在辰去柜臺(tái)咨詢，銀行表示，這10元的取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)要先存進(jìn)去，而孫在辰人在廣州，屬于異地存款，還要另收取10元的異地存款手續(xù)費(fèi)。
在孫在辰提出異議之后，銀行同意免收10元的異地存款手續(xù)費(fèi)，但取9分錢現(xiàn)金的10元手續(xù)費(fèi)必須要收。中國(guó)銀行打出的客戶回單上也顯示，戶名為孫在辰的賬號(hào)支取金額為0.09元，柜臺(tái)交易手續(xù)費(fèi)是10元。
記者此致電中行客服，卻被告知平時(shí)信用卡的現(xiàn)金支取需要收取支取金額1%的手續(xù)費(fèi)，最低10元，但銷戶時(shí)支取余額不收手續(xù)費(fèi)。
客服：如果辦銷戶，45天后，您可以到柜臺(tái)把卡中的存款取出來，如果多還了幾塊錢，您要去柜臺(tái)取，只要是存款，我們是一律不收取手續(xù)費(fèi)的，如果沒有存款，您是透支取的現(xiàn)金，那您最低要交10塊錢，這個(gè)是有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。
孫在辰律師對(duì)記者說，這個(gè)問題現(xiàn)在已經(jīng)解決，中國(guó)銀行把多收的10元錢還給了他，還派專人親自登門向他道歉。
孫在辰律師：當(dāng)時(shí)我把這個(gè)情況在微博上發(fā)布了，之后總行跟我微博上互動(dòng)了一下，大概了解了一下情況，然后給我打電話，很明確的說，信用卡銷戶不需要收費(fèi)，然后，省行及具體營(yíng)業(yè)部又給我打來電話，最后說一定要見面，見面做溝通，然后把錢給我送回來。
可見，中國(guó)銀行的信用卡銷戶是可以免費(fèi)的，但孫在辰當(dāng)初為什么會(huì)受到那么多的刁難？孫在辰說，中國(guó)銀行的解釋是員工操作失誤。
孫在辰：他說是業(yè)務(wù)員操作不熟練導(dǎo)致的，因?yàn)槲冶緛硐脒M(jìn)行公益訴訟，沒等我查法條，他就做了回應(yīng)。
一家股份制銀行的業(yè)內(nèi)人士表示，銀行信用卡和柜臺(tái)是兩個(gè)機(jī)構(gòu)，柜臺(tái)員工有可能對(duì)繁復(fù)的信用卡規(guī)定不太清楚。
業(yè)內(nèi)人士：銀行信用卡中心一般跟營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)交流不多，是銀行內(nèi)部的兩個(gè)機(jī)構(gòu)，柜臺(tái)對(duì)信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)不很清楚，只是知道用它取現(xiàn)需要收手續(xù)費(fèi)，并不知道銷卡取先可以免手續(xù)費(fèi)。
但是，一位銀行信用卡中心的人士表示，銀行此舉可能是為了留住客戶。現(xiàn)在銀行內(nèi)部主要考核信用卡的發(fā)卡量，跟員工績(jī)效掛鉤，所以一些銀行在實(shí)際操作中，會(huì)通過設(shè)置障礙讓客戶盡量不銷戶。
信用卡中心人士：每人一個(gè)月有開卡量，最少差不多是10張或20張，開卡一般給客戶開卡禮，開卡禮前期得給客戶準(zhǔn)備10到20塊錢的禮品，得保證一年之內(nèi)不銷，工資才不會(huì)被扣。現(xiàn)在銷信用卡很困難，比如你打電話銷信用卡，他會(huì)死磨硬泡，阻止一個(gè)肯定會(huì)有好處或獎(jiǎng)勵(lì)。
事實(shí)上，多家銀行對(duì)信用卡銷戶時(shí)支取余額時(shí)，都有收取手續(xù)費(fèi)的情況，據(jù)記者調(diào)查，建設(shè)銀行就是如此。
建行：注銷之后，您可以選擇卡中的預(yù)繳款寄出去，如果您在建行有活期儲(chǔ)蓄卡或儲(chǔ)蓄存折，我們可以幫助您受理，或者有一些零頭不想要了，也可以直接放棄。如果是異地，在你取出之后，會(huì)收取千分之五最低2元最高50元的手續(xù)費(fèi)用，如果您取出的金額超過2000元以上，必須到建行網(wǎng)點(diǎn)去操作。
孫在辰律師的遭遇應(yīng)該說不是個(gè)案，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)友在看到這條新聞之后，都紛紛說出自己的經(jīng)歷。有一位網(wǎng)友說，他取出自己信用卡里4毛錢后銷戶，銀行說兩個(gè)月后自動(dòng)銷戶。結(jié)果兩個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)卡里多了4分錢。再次打電話問客服，對(duì)方說不清楚是怎么回事，他還得把這4分錢取出才能銷戶，弄得他現(xiàn)在都不敢在去銷戶了。
還有一位網(wǎng)友說，他前不久想把招行的儲(chǔ)蓄卡銷戶，卡上余額是0，但是柜臺(tái)工作人員查到，在下個(gè)月的21日，這張卡里將會(huì)產(chǎn)生2分錢的利息，必須取出來才能銷卡，而異地取款需要支付5元手續(xù)費(fèi)。(記者王浩)
