“雙十一”后，電商賺得盆滿缽滿。淘寶網(wǎng)、天貓商城當(dāng)天便創(chuàng)造出高達(dá)191億元的銷售額。面世近兩年的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購買率，也首次突破3000萬筆。低調(diào)走紅背后，消費(fèi)者究竟能否真正得實(shí)惠？保險(xiǎn)專家表示，退貨險(xiǎn)需要在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和規(guī)避保險(xiǎn)欺詐之間找到平衡點(diǎn)。
現(xiàn)象：退貨多了保費(fèi)就貴
“‘雙十一’忙掃貨，‘雙十一’后忙退換貨�！鄙唐芬�(guī)格不合格、賣家發(fā)錯(cuò)貨、質(zhì)量不佳，不少網(wǎng)友最近一周生活的真實(shí)寫照便是如此。而伴隨“退貨”字眼一同出現(xiàn)的，還有今年“雙十一”期間悄然走紅的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
淘寶數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”當(dāng)天退運(yùn)險(xiǎn)的投保超過了3000萬筆。若包括阿里做活動(dòng)贈(zèng)送的退運(yùn)險(xiǎn)在內(nèi)，當(dāng)天退運(yùn)險(xiǎn)的投保量達(dá)到5000萬筆。
雖然自稱網(wǎng)購達(dá)人，今年大四的在校學(xué)生小李還是為自己在11日深夜搶來一雙低價(jià)皮鞋“感到失策”�！皹�(biāo)價(jià)220元，入手99元，又是標(biāo)著限時(shí)搶購�！毙±畋硎荆@樣的宣傳很容易抓住人心。到貨后，小李卻有些傻眼，“翻開鞋內(nèi)底一瞧，兩層硬板紙裹著兩層泡沫紙，赤裸祼地敞開著。”
發(fā)現(xiàn)自己拿到的是次貨，二話沒說，小李選擇退貨。和賣家溝通完后，小李隨即想到自己還辦了退貨險(xiǎn)，“不是第一次用了，提交訂單時(shí)在退貨險(xiǎn)的選項(xiàng)前劃個(gè)鉤就成”。
叫了快遞，把鞋子寄還給賣家后，小李熟練地登錄淘寶賬戶，填寫了一份退貨登記單。依據(jù)理賠流程，保險(xiǎn)公司將和快遞公司進(jìn)行對接，核實(shí)退貨情況后，在三個(gè)工作日內(nèi)完成理賠。
盡管保險(xiǎn)公司把6元的運(yùn)費(fèi)賠償打到了自己的賬戶里，小李發(fā)現(xiàn)這次退貨還是帶來了后遺癥。又一次購物時(shí)，同樣是賠付6元，自己要交的保費(fèi)升到了2.6元。伴隨退貨次數(shù)的增加，最開始的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)打出的“5毛險(xiǎn)”口號，不再是幾毛錢那么簡單。
算賬：賠付額沒比保費(fèi)多
華泰保險(xiǎn)在2010年11月和淘寶合作，共同推出了這款退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。險(xiǎn)種最初只是針對賣家，后來推廣到買家。經(jīng)過一段時(shí)間的市場培育，去年下半年起這款吃準(zhǔn)了“網(wǎng)購?fù)素浶睦怼钡谋ｋU(xiǎn)開始有了市場。
記者注意到在華泰保險(xiǎn)今年8月對費(fèi)率做出的這次調(diào)整中，理賠成功次數(shù)／投保次數(shù)被作為出險(xiǎn)率的標(biāo)準(zhǔn)。以賠付金額5到10元這一檔為例，出險(xiǎn)率在5%以內(nèi)的消費(fèi)者要交的保費(fèi)為0.5元。在此之后，出險(xiǎn)率越高，保費(fèi)也要相應(yīng)遞增。從單筆賠償來看，用0.5元的保費(fèi)獲取10元的賠償金，這樣的賠付比例讓不少消費(fèi)者覺得挺值。
不過在保險(xiǎn)專家看來，消費(fèi)者卻很難從中得到實(shí)惠�！斑@樣的小額險(xiǎn)種的賠付幾率很大，賠付次數(shù)越多，就越能顯示出保險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)劣�！笔锥冀�(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)系教授庹國柱說。
“以賠付5至10元檔為例，購買100次商品退貨在5次以內(nèi)，才可以達(dá)到保費(fèi)為0.5元。而消費(fèi)者在100次購物中為此支付的保費(fèi)就有50元，而5次退貨最多也只能獲賠50元�！扁諊硎�，這樣的費(fèi)率設(shè)置很難經(jīng)得住推敲。
觀點(diǎn)：謹(jǐn)防“職業(yè)退貨師”
對于“階梯保費(fèi)”的設(shè)置，華泰保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這樣的調(diào)整主要是為了防止極少數(shù)買家利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)損害賣家利益及保險(xiǎn)公司利益，防止類似“職業(yè)退貨師”的出現(xiàn)。
在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士看來，由于網(wǎng)購時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)保障需要，保險(xiǎn)介入網(wǎng)購市場已成為大趨勢。盡管有了市場，保險(xiǎn)公司還需要在保險(xiǎn)體驗(yàn)、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)方面下一番功夫。
“保費(fèi)、賠付額較小，而賠付幾率較大，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)仍處于試水期，還需要較長時(shí)間的市場評估�！扁諊ㄗh，保險(xiǎn)公司在評估時(shí)需要著重維系保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和抑制道德風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡，“伴隨退貨險(xiǎn)的出現(xiàn)，退貨率的不自然飆升就說明其中有道德風(fēng)險(xiǎn)，如何能規(guī)避保險(xiǎn)欺詐也需要考慮�！�
