能借廁所用嗎？××銀行 我們不對(duì)外！ 張葉 繪
昨天，江蘇中行、江蘇建行和南京銀行走入南京2012公共服務(wù)行業(yè)評(píng)議直播大廳，接受市民評(píng)議。三家銀行均表示，將在銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)衛(wèi)生間，解決客戶上廁所難問題。對(duì)于市民關(guān)心的個(gè)人賬戶資金安全問題，銀行也均表示，私自劃走客戶資金是不對(duì)的，絕不會(huì)這么做。 評(píng)議結(jié)果
3銀行綜合得分81.53分
本場(chǎng)共發(fā)放測(cè)評(píng)表100張，回收測(cè)評(píng)表100張，有效票100張，其中滿意票55張，比較滿意24張，不太滿意17張，不滿意票4張，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)滿意率是79分�，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)滿意率占80%，日常考核91.67分占20%，兩者相加，昨天中國銀行、建設(shè)銀行和南京銀行的綜合得分是81.53分。
行長(zhǎng)回應(yīng)：“如廁難”肯定能解決
一媒體觀察員：我們知道很很多客戶在排隊(duì)等銀行的時(shí)候要上廁所，出去找一圈回來號(hào)都過了，還浪費(fèi)時(shí)間，銀行在這方面怎么考慮的？
中國銀行江蘇省分行副行長(zhǎng)黃建忠：所有中行改造完畢的營業(yè)廳外面都有供客戶使用的衛(wèi)生間，覆蓋率達(dá)到了90%以上，這個(gè)問題肯定可以解決。
南京銀行行長(zhǎng)夏平：這個(gè)問題我們已經(jīng)考慮到，目前沒有做到，向大家抱歉，積極創(chuàng)造條件來爭(zhēng)取解決這個(gè)問題。
建設(shè)銀行江蘇省分行營業(yè)部副總經(jīng)理劉兵：最近有很多人反映這個(gè)問題，我們對(duì)新改造的部分網(wǎng)點(diǎn)安裝了衛(wèi)生間，對(duì)原有的網(wǎng)點(diǎn)以后積極創(chuàng)造條件搬遷，在沒有衛(wèi)生間的老舊網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理會(huì)聯(lián)系最近的衛(wèi)生間，帶他們解決這個(gè)問題。
其它熱點(diǎn)
銀行能否私自劃走客戶賬戶上的錢？
微博網(wǎng)友：前兩天看到某報(bào)上的消息，某國有銀行出錯(cuò)，給該銀行客戶賬戶內(nèi)存了幾千塊錢，后來他們發(fā)現(xiàn)了又把錢給劃走了，這種做法是否應(yīng)負(fù)法律責(zé)任？
中國銀行江蘇省分行銀行卡部總經(jīng)理魏銓：我很明確也負(fù)責(zé)任地告訴大家，銀行無權(quán)在客戶不知情的情況下在客戶賬戶扣劃一分錢。這種錯(cuò)賬在銀行里面很少見，但系統(tǒng)比較大，會(huì)出現(xiàn)單邊賬。前幾天有一筆兩萬多塊錢的賬，我們一直跟客戶聯(lián)系，客戶不一定按照你的要求來處理這個(gè)問題，盡管我的員工形成差錯(cuò)，壓力很大，但這是法律底線，不能隨意扣收。最后請(qǐng)他夫人到銀行把錢轉(zhuǎn)給我們，我們非常感謝這位客戶的配合。
劉兵：這個(gè)問題處理得不對(duì)。我們建行會(huì)首先給客戶打電話講清楚什么原因造成這個(gè)情況，要取得他的理解，在這個(gè)基礎(chǔ)上請(qǐng)客戶把這個(gè)錢退給我們，每一次做這個(gè)事情的同時(shí)，首先向客戶道歉，這是我們疏忽造成客戶的麻煩。
南京銀行副行長(zhǎng)周文凱：我們處理方式類似，但是如果是我們出差錯(cuò)，我們肯定會(huì)跟客戶聯(lián)系，如果客戶主動(dòng)來配合做就好解決，要人性化處理。
如何保護(hù)客戶個(gè)人信息不被泄露？
一行風(fēng)監(jiān)督員：我們老百姓在銀行辦卡過程中，可能要填寫個(gè)人的信息，如家庭電話和手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼，以及家屬或者配偶、父母的電話，銀行對(duì)個(gè)人信息大部分都掌握，近年來有些客戶信息資料泄露比較嚴(yán)重，造成重大損失，中國銀行采取哪些措施保障客戶的信息不被泄露？
黃建忠：一、建立嚴(yán)格的職業(yè)約束機(jī)制。每位員工進(jìn)行第一天接受的就是如何保護(hù)客戶的信息安全，經(jīng)常開展警示教育，告訴他如果違反了這些規(guī)定會(huì)受到什么樣嚴(yán)厲的處罰，一般是警告和經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重的是解除勞動(dòng)合同，再嚴(yán)重就是法律制裁。二、技術(shù)防范。我們采取嚴(yán)格的隔離措施，如果業(yè)務(wù)是外包的，這種外包我們只提供數(shù)據(jù)庫的框架，沒有任何客戶的信息。目前我們行的外包主要集中在后臺(tái)，不涉及客戶信息，只有少量可能涉及信用卡的業(yè)務(wù)，限制人數(shù)，對(duì)所有過程進(jìn)行監(jiān)督。
銀行怎樣保證網(wǎng)銀的安全？
一客戶代表：我是南京銀行網(wǎng)銀的客戶，網(wǎng)銀的特點(diǎn)是快捷方便。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中看到媒體報(bào)道網(wǎng)銀有被盜號(hào)的現(xiàn)象，擔(dān)心企業(yè)網(wǎng)銀賬號(hào)的安全，怎么樣保證網(wǎng)銀的安全？
周文凱：網(wǎng)銀安全問題是比較熱門的，銀行推出一項(xiàng)服務(wù)，安全保證是必須的。客戶在培訓(xùn)指導(dǎo)下正確使用網(wǎng)銀出現(xiàn)安全問題，銀行是會(huì)負(fù)責(zé)任的。我借這個(gè)機(jī)會(huì)提示一下怎么正確使用網(wǎng)銀：第一，盡量不要在不安全電腦上使用；第二，保管好自己的電腦和密碼；第三，不能輕信詐騙。今天我來參加直播路上看到一句話，天上不會(huì)掉餡餅，一夜暴富是神話，把這三個(gè)做好，既安全又享受了方便快捷。
銀行能否減免信用卡逾期還款滯納金？
一行風(fēng)監(jiān)督員：今年行評(píng)過程當(dāng)中有客戶向我們反映由于客戶一時(shí)疏忽，信用卡透支額沒有按時(shí)還清，等免息期過后客戶要通過全額還錢，后來投訴以后，銀行對(duì)滯納金進(jìn)行減免，南京銀行碰到這個(gè)事情怎么處理？
夏平：目前銀行卡透支罰息是很久以前的管理規(guī)定，透支以后只要沒有還完的金額都按全額計(jì)息，我們銀行現(xiàn)在在反思這個(gè)問題。包括南京銀行遇到這樣的問題總體上還是人性化處理，比如說你透支了一萬，最后還有幾百或者幾十沒還，我們都不予追罰，我們?cè)诹鞒讨贫壬线M(jìn)行改進(jìn)，爭(zhēng)取早日解決這個(gè)問題。
