消費(fèi)者到銀行辦理跨行匯款，由于種種原因匯款不成功，卻被告知還要按照原價(jià)收取匯款手續(xù)費(fèi)。昨日，記者走訪多家銀行發(fā)現(xiàn)，這種“手續(xù)費(fèi)照收”的做法在各家銀行間非常普遍，銀行方面的回應(yīng)也是異口同聲：不能退。
然而銀行的做法卻引起了多位業(yè)內(nèi)專家的質(zhì)疑。消費(fèi)專家稱，這種行為已經(jīng)涉嫌霸王條款。
消費(fèi)者匯款失敗仍被收費(fèi)
匯款不成功，銀行還照收手續(xù)費(fèi)。市民吳女士最近在銀行網(wǎng)點(diǎn)遭遇了煩心事。
“辦理1萬元的跨行匯款業(yè)務(wù)沒成功，但仍然收了我45元手續(xù)費(fèi)�！眳桥勘硎�，當(dāng)時(shí)自己按照轉(zhuǎn)賬匯款自助機(jī)要求填寫信息時(shí)，在系統(tǒng)中所列的“收款網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)”里并沒有她要轉(zhuǎn)賬的開戶銀行網(wǎng)點(diǎn)，也無法另外輸入。她只好選擇距開戶行較近的一個(gè)分行營(yíng)業(yè)部，結(jié)果導(dǎo)致匯款失敗。當(dāng)她希望工作人員查詢失敗原因時(shí)卻遭到拒絕，讓她去找收款銀行協(xié)商解決。
“當(dāng)時(shí)自助機(jī)上沒有關(guān)于即使操作失敗，也不退手續(xù)款的提示。再說，匯款不成功很可能是銀行系統(tǒng)自身原因造成的。”吳女士認(rèn)為，銀行此舉有強(qiáng)制收費(fèi)之嫌。
銀行“異口同聲”無法退
昨日，記者走訪了中關(guān)村附近的幾家銀行。在位于蘇州橋東北角的建設(shè)銀行蘇州橋支行，記者在營(yíng)業(yè)廳入口處的服務(wù)臺(tái)前詢問了如果跨行匯款沒能成功，服務(wù)費(fèi)能否退回的問題，一位銀行接待人員表示，手續(xù)費(fèi)無法退回。
這位工作人員解釋說，銀行在受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，都要經(jīng)過央行的大小額支付系統(tǒng)的處理，即便匯款未能成功，仍需要支付使用這個(gè)系統(tǒng)的費(fèi)用。
那么，收取手續(xù)費(fèi)的銀行方為何不能保證匯款成功呢？這位工作人員表示，作為匯出方的銀行，無法核實(shí)客戶所填寫的接受方信息。“無論您填的是什么信息，我們都能給您匯出去，這筆手續(xù)費(fèi)是我們給您做跨行轉(zhuǎn)賬的費(fèi)用。”工作人員說，“對(duì)方銀行在收到款項(xiàng)后會(huì)核實(shí)收款信息，如果信息不對(duì)，就會(huì)給您退回來�！�
中國(guó)銀行中關(guān)村支行的一位工作人員表示，雖然匯款沒能成功，但也完整地走了一遭匯款程序，“我們銀行會(huì)為您正常轉(zhuǎn)出這筆錢，但能否轉(zhuǎn)入接收方的賬戶，就要看對(duì)方銀行了”。工商銀行95588熱線客服人員說。
一位銀行業(yè)內(nèi)人士直言，“這就像到郵局寄信，不能說客戶寫錯(cuò)了地址，信被打回來就不收郵費(fèi)了吧？以此推理，匯款不成功也是應(yīng)該收費(fèi)的”。
收取服務(wù)費(fèi)就應(yīng)保障服務(wù)
對(duì)于這樣的說法，業(yè)內(nèi)專家紛紛予以駁斥。
“匯款通過銀行的中央清算系統(tǒng)，銀行收費(fèi)也正常。但匯款不成功的原因，是儲(chǔ)戶造成的，應(yīng)該收一定的費(fèi)用；但如果是銀行造成的，那么就不能收手續(xù)費(fèi)，哪怕只有一點(diǎn)�！北本┛萍即髮W(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院金融工程系主任劉澄說。
劉澄認(rèn)為，整個(gè)過程中，銀行包括中央清算登記性質(zhì)系統(tǒng)也確實(shí)付出了一定的工作，但是電子服務(wù)成本很低，跨行匯1萬元，不至于花45元錢。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)教授郭田勇認(rèn)為，轉(zhuǎn)賬行與客戶達(dá)成商業(yè)契約并收取了服務(wù)費(fèi)，才會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)賬行為，所以銀行就應(yīng)盡力保證交易成功，“如果交易中斷或停止，就不應(yīng)該按照原價(jià)收費(fèi)”。
金融問題專家趙慶明表示，如果確實(shí)是因?yàn)榭蛻粜畔⑻铄e(cuò)導(dǎo)致匯款失敗，客戶應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任，但是銀行也不能完全撇清干系。“有時(shí)候是由于銀行內(nèi)部系統(tǒng)出問題，有時(shí)候是由于銀行間的信息不對(duì)等而導(dǎo)致無法及時(shí)核實(shí)收款人信息，責(zé)任不能全推到消費(fèi)者身上�！�
專家提醒，由于往其他銀行匯款，匯款行無法核實(shí)對(duì)方信息，因此，客戶在不清楚開戶行完整信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打收款行的客服電話進(jìn)行查詢。如果自助終端無法提供相應(yīng)的開戶行選項(xiàng)，最好到柜臺(tái)辦理。
