理賠手續(xù)繁瑣、理賠效率低，是目前車險(xiǎn)理賠中最受客戶詬病的兩大問題。車險(xiǎn)理賠，也隨著汽車的普及、交通事故的增長，成為時(shí)下各方關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　保險(xiǎn)理賠難，究竟難在哪里？保險(xiǎn)監(jiān)管部門對(duì)此又有何舉措？本期話題，讓我們共同關(guān)注車險(xiǎn)理賠問題。

　　車險(xiǎn)理賠難 一場持久戰(zhàn)

　　3月23日，一場針對(duì)道路交通事故快速處理的座談會(huì)在信陽召開。信陽市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、信陽市交警支隊(duì)攜手，共同協(xié)商，推出了一個(gè)關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)道路交通事故快速處理暨“三調(diào)一判”工作的實(shí)施意見的征求意見稿，共同推動(dòng)交通事故快速理賠機(jī)制的形成。

　　2012年以來，保險(xiǎn)投訴的重點(diǎn)之一——車險(xiǎn)理賠難，成為河南省各保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)上下聯(lián)動(dòng)的治理重點(diǎn)。建立保險(xiǎn)案件投訴中心，構(gòu)建車險(xiǎn)理賠的綠色通道；聯(lián)手司法部門，共同建立涉保案件訴前調(diào)解機(jī)制；與交管部門合作，加快交通事故的處理速度。

　　河南保監(jiān)局早在2010年就陸續(xù)推出了一系列動(dòng)作：建立車險(xiǎn)理賠服務(wù)指標(biāo)公示制度、開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)問卷調(diào)查、督促各保險(xiǎn)公司建立承保理賠自主查詢系統(tǒng)、加大對(duì)車險(xiǎn)理賠違規(guī)行為的查處力度、加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)……

　　經(jīng)過兩年多的政策發(fā)酵期，河南的車險(xiǎn)理賠難問題，開始呈現(xiàn)出逐漸明朗化的趨勢。統(tǒng)計(jì)顯示，截至2011年底，全省平均結(jié)案周期23.18天，比上年同期減少了5.54天；平均結(jié)案率86.85%，比去年同期提高2.35個(gè)百分點(diǎn)。