跨行轉(zhuǎn)，收費；異地轉(zhuǎn)，收費；網(wǎng)銀轉(zhuǎn)，收費……有人不情愿，于是月月“搬磚頭”或另找“第三方”——
現(xiàn)代社會中幾乎每個人都少不了要和銀行打交道，但銀行服務(wù)門檻卻讓人氣餒。銀行服務(wù)收費項目越“減”越多，7年間竟然增加了10倍！中國銀行業(yè)協(xié)會最新發(fā)布情況報告稱，服務(wù)收費已成為銀行業(yè)去年投訴重點。對此，銀監(jiān)會表態(tài)“要整治不規(guī)范經(jīng)營”。記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，很多老百姓搞不懂：看上去利潤很高的各大銀行為什么要收這些小錢？
今天起，本報推出系列報道聚焦銀行服務(wù)收費問題，希望銀行多聽聽百姓的聲音，把心思更多地放在提升服務(wù)水平而不是收費上。
3月20日，由中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委起草的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法(征求意見稿)》，結(jié)束了為期一個多月的公開意見征集，銀行服務(wù)收費成為公眾關(guān)注焦點。中國銀行業(yè)協(xié)會近日發(fā)布的《2011年中國銀行業(yè)服務(wù)改進情況報告》顯示，銀行收費是去年投訴重點。這幾年，銀行收費項目越“減”越多，其中，令客戶最不滿的是銀行卡轉(zhuǎn)賬收費、小額賬戶管理費等幾項。本報記者采訪中發(fā)現(xiàn)，不少銀行客戶面對轉(zhuǎn)賬收費，無奈之下紛紛設(shè)法“繞道”。
案例一
小羅家在新疆，到上海讀大學，父母常通過同一家銀行借記卡轉(zhuǎn)賬的方式劃撥生活費，每次要收取0.4%的手續(xù)費。如果是跨行轉(zhuǎn)賬，要收0.5%。跨行異地轉(zhuǎn)賬及取款收手續(xù)費還可以理解，同行異地也要收錢，令許多外地學生感到無奈。“被收費確實有點不情愿，”小羅說，“幸好每次轉(zhuǎn)賬數(shù)額不大�！�
大學生中流傳著一個通過第三方支付，繞道規(guī)避轉(zhuǎn)賬手續(xù)費的妙法：在淘寶出售一個名為“生活費”的寶貝，價格為幾百至上千元，父母拍下付款，錢直接進入學生的支付寶賬戶。記者在淘寶上搜索“生活費”，果然發(fā)現(xiàn)多個標有“爸爸、媽媽專拍”字樣的寶貝。支付寶的員工蘇小姐也向記者證實，個人認證用戶每月在兩個不同的賬戶間有2萬元轉(zhuǎn)賬額度，而且是免費的，賬戶可以關(guān)聯(lián)各自的銀行卡。
案例二
朱先生每月跑一趟工行“搬磚頭”，把錢從獎金卡里取出存入附近招行網(wǎng)點工資卡統(tǒng)一理財�！般y行真奇怪，柜臺取現(xiàn)免費，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬能節(jié)省人力運營成本、緩解排隊現(xiàn)象，卻堅持要收費。”他說。最近他發(fā)現(xiàn)了一條轉(zhuǎn)賬捷徑：銀證轉(zhuǎn)賬又允許掛鉤多張銀行卡了。趕緊去證券公司辦理，這樣資金借道銀證轉(zhuǎn)賬次日即可到賬，而且是免費的。
同行異地轉(zhuǎn)賬要收費，同城跨行轉(zhuǎn)賬也要收費，此外還有零鈔清點費、短信通知費、小額賬戶管理費、打印對賬單費、開存款證明費……數(shù)據(jù)顯示，目前在銀行業(yè)1000余項服務(wù)項目中，收費項目占八成。盡管主管部門隔段時間就會要求銀行清理取消部分項目收費，但新的收費項目很快“春風吹又生”。客戶為了繞過“收費坎”，紛紛學習“翻墻術(shù)”，發(fā)掘的應(yīng)對招數(shù)連銀行業(yè)人士也自嘆弗如。
工、農(nóng)、中、建、交五大銀行，網(wǎng)點多、用戶基數(shù)大，是收費項目的大戶，一些小型銀行卻能提供小額賬戶管理費等多個項目的“免單”優(yōu)惠。以同行異地借記卡ATM取款為例，據(jù)向多家銀行客服熱線了解，手續(xù)費最低為1元，最高為100元，多數(shù)為金額的0.5%-1%，少數(shù)銀行每筆收取5-10元，對于貴賓客戶有減免優(yōu)惠。同行異地轉(zhuǎn)賬收費也與金額掛鉤，封頂為50-100元，手機銀行、網(wǎng)銀等比柜面轉(zhuǎn)賬收取的手續(xù)費比例要低。相對而言，大資金轉(zhuǎn)賬方便且優(yōu)惠。
銀行業(yè)作為去年為數(shù)不多的盈利大戶，享有巨額的存貸利差收益，為何還不辭小利，不厭其煩地給多如牛毛的服務(wù)項目貼上“收費”的標簽？“說到底，銀行擺脫不了利潤考核的‘緊箍咒’，指標每年都在增長”，一名業(yè)內(nèi)資深人士說，“以前金融服務(wù)較為單一，現(xiàn)在門類齊全，服務(wù)都有成本，不收費不可能，但是哪些該收、怎么收，哪些就該免費，值得探討�！绷硪晃粨芜^多年支行行長的人士則認為，國外銀行收費不比我們少，前一陣還爆出了客戶在花旗銀行打印對賬單的“天價”收費事件，但是只有當經(jīng)濟發(fā)展到一定水平，銀行對客戶大面積收費才是水到渠成的事情，現(xiàn)在時機未必成熟，難怪百姓會有諸多怨言。當然，也有意見認為，銀行收費屬于雙方協(xié)議的市場行為，不接受可以換其他行獲得免費服務(wù)，相比連番漲價的石油寡頭，銀行業(yè)的收費行為屬于規(guī)范的。
