工行鞏固提升“第一零售銀行”地位

2011-04-02 10:50     來源:中國新聞網(wǎng)     編輯:王思羽
  近年來,中國工商銀行著力推進(jìn)零售業(yè)務(wù)從“大”到“強(qiáng)”的戰(zhàn)略跨越,加快開拓新市場、研發(fā)新產(chǎn)品,著力提升服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)了零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,鞏固并提升了“中國第一零售銀行”的地位。截至2010年末,工商銀行在儲蓄存款、個人貸款、個人中間業(yè)務(wù)等主要零售金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢,其中,人民幣儲蓄存款余額近5.2萬億元,個人貸款余額超過1.6萬億元,個人理財產(chǎn)品銷售額達(dá)2.3萬億元。

  2010年,工商銀行把客戶拓展重點放在商品交易市場、新型消費品市場、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場、新型要素市場、各類改革催生市場和海外市場等新市場上,通過建立工銀商友俱樂部、名人理財俱樂部等新型營銷形式,大力開展高端客戶的市場拓展和深度維護(hù),成功探索出一條集群式客戶發(fā)展之路。截至2010年末,工商銀行個人客戶總數(shù)達(dá)2.59億戶,較年初增加4300萬戶,中高端客戶資產(chǎn)占比達(dá)到82.46%,比年初提高0.7個百分點,實現(xiàn)了客戶數(shù)量的快速增長和客戶結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化。

  為更好響應(yīng)客戶越來越多元化的金融服務(wù)需求,工商銀行堅持以創(chuàng)新為導(dǎo)向,依托強(qiáng)大的科技實力打造豐富的個人金融產(chǎn)品為客戶提供最全面的金融服務(wù)。例如,在銀行卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域,該行陸續(xù)推出寶貝成長卡、商友卡、綠色生活主題名人卡、嫣然天使基金卡、男人風(fēng)尚卡等全國性聯(lián)名卡,服務(wù)各類特定客戶群體,同時,該行充分發(fā)揮在芯片卡領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢,積極參與市民卡、社保卡、醫(yī)?ǖ劝l(fā)行,實現(xiàn)了金融服務(wù)平臺與社會服務(wù)平臺的有效對接。在個人貸款業(yè)務(wù)領(lǐng)域,該行創(chuàng)新推出網(wǎng)貸通、卡貸通等多項產(chǎn)品,“卡貸通”可以將借記卡與個人循環(huán)授信相聯(lián)結(jié),由借記卡實現(xiàn)循環(huán)貸款的辦理,通過“網(wǎng)貸通”則可以實現(xiàn)網(wǎng)銀渠道的自助循環(huán)提款和還款。在投資理財領(lǐng)域,該行順應(yīng)市場需求推出“步步為贏”分段計息理財,節(jié)假日專屬理財,可轉(zhuǎn)債以及“珠聯(lián)幣合”結(jié)構(gòu)化理財?shù)榷喾N產(chǎn)品。此外,工商銀行還從2010年起推廣個人客戶財富顧問業(yè)務(wù),依托自主研發(fā)的投資組合管理模型,根據(jù)客戶的風(fēng)險偏好、投資偏好、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)等要素,為其提供專業(yè)的風(fēng)險評估、財務(wù)診斷、財務(wù)規(guī)劃和投資組合管理等綜合顧問咨詢服務(wù),進(jìn)一步鞏固了在高端客戶市場上的差異化競爭優(yōu)勢。

  通過近幾年的渠道整合,工商銀行已建立了“財富管理中心——貴賓理財中心——綜合理財網(wǎng)點——金融便利店”的分層次網(wǎng)點服務(wù)體系。在網(wǎng)點建設(shè)方面,工商銀行結(jié)合新市場、新客戶的特點,在重點區(qū)域通過增建和改造低效網(wǎng)點、優(yōu)化機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局等手段全面推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)化建設(shè),提升了網(wǎng)點的核心競爭力。

  另外,工商銀行還不斷完善電子銀行服務(wù)支持體系,形成與物理網(wǎng)點的協(xié)同發(fā)展效應(yīng)。截至2010年12月末,工商銀行個人網(wǎng)上銀行客戶總數(shù)達(dá)到9625萬戶,電話銀行個人客戶總數(shù)達(dá)到7228萬戶,手機(jī)銀行(WAP)客戶總數(shù)達(dá)到2950萬戶,均居同業(yè)首位。同時,工商銀行還加快自助機(jī)具投放,開發(fā)了自助轉(zhuǎn)賬機(jī)、匯款機(jī)、繳費機(jī)等自助機(jī)具,實施自助機(jī)具進(jìn)社區(qū)、寫字樓、商品交易市場等舉措,有效滿足了目標(biāo)客戶群的多樣化需求。據(jù)統(tǒng)計,電子銀行交易規(guī)模在該行整體交易規(guī)模中的占比已經(jīng)達(dá)59%,對于提升個人客戶的服務(wù)效率發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

延伸閱讀

訂閱新聞】 

更多專家專欄

更多金融動態(tài)

更多金融詞典

    更多投資理財

    左云县| 辽宁省| 依兰县| 嘉义市| 陆川县| 多伦县| 四川省| 宾阳县| 阿勒泰市| 东莞市| 西乌珠穆沁旗| 龙川县| 香格里拉县| 资溪县| 伊春市| 克拉玛依市| 双牌县| 太仓市| 洛南县| 房产| 张家港市| 东光县| 柳河县| 金华市| 西贡区| 新蔡县| 邢台县| 温泉县| 汝城县| 三穗县| 新绛县| 伊宁市| 合山市| 长沙市| 潜江市| 周口市| 天祝| 岢岚县| 东丰县| 交口县|