為增進(jìn)臺(tái)灣青年對(duì)大陸的了解和認(rèn)識(shí)，促進(jìn)兩岸來(lái)往交流，根據(jù)中央臺(tái)辦《關(guān)于協(xié)助開(kāi)展大陸高校臺(tái)生暑期實(shí)習(xí)工作的函》（中臺(tái)七字[2016]116號(hào)）文件精神，按照總行團(tuán)委、廈門(mén)金融團(tuán)工委相關(guān)工作要求，交行交行廈門(mén)分行團(tuán)委認(rèn)真籌備、精心組織，于7月11日-8月25日期間順利完成2016年銀鷹計(jì)劃臺(tái)灣青年學(xué)生暑期實(shí)習(xí)項(xiàng)目。現(xiàn)就活動(dòng)相關(guān)情況報(bào)告如下：

　　一、學(xué)生概況

　　本次在交行廈門(mén)分行參加實(shí)習(xí)的7名學(xué)生分別來(lái)自廈門(mén)大學(xué)，他們的專(zhuān)業(yè)涉及金融、國(guó)際貿(mào)易、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)等，大多還是大二學(xué)生，分別在我行的營(yíng)業(yè)部及升平支行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位：客戶(hù)經(jīng)理助理。

　　二、實(shí)習(xí)安排

　　按照學(xué)生專(zhuān)業(yè)和自身期望并結(jié)合交行廈門(mén)分行的管理需要，7名臺(tái)灣青年學(xué)生分為兩組被分配到2家單位，在零貸經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、信用卡專(zhuān)員、大堂經(jīng)理四個(gè)崗位輪崗，實(shí)習(xí)崗位為客戶(hù)經(jīng)理助理。為確保實(shí)習(xí)工作的順利開(kāi)展，在每家單位指定一名負(fù)責(zé)人擔(dān)任實(shí)習(xí)導(dǎo)師，指定一名骨干員工擔(dān)任實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人。實(shí)習(xí)安排如下：

　　日期 時(shí)間 地點(diǎn) 內(nèi)容

　　第一周 7月11日（周一） 下午 20樓會(huì)議室 實(shí)習(xí)歡迎會(huì)

　　7月12日（周二）- 7月15日（周五） 白天 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)跟崗實(shí)習(xí)

　　晚上 20樓會(huì)議室

　　7月16日（周六） 長(zhǎng)泰素質(zhì)拓展基地拓展訓(xùn)練

　　7月17日（周日） 休息

　　第二周 7月18日（周一）- 7月20日（周三） 全天 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)跟崗實(shí)習(xí)

　　7月21日（周四）- 7月24日（周日） 全天 卡中心直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)習(xí)分組跟班及情況熟悉；學(xué)習(xí)了解陌拜、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧及信用卡辦卡流程,同時(shí)達(dá)成每人周主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)量

　　第三周 7月25日（周一）- 7月31日（周日）

　　第四周 8月1日（周一）-

　　8月4日（周四）

　　8月5日(周五) 上午 卡中心直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 卡中心總結(jié)會(huì)

　　下午 參加新行員結(jié)業(yè)式文藝匯報(bào)演出

　　8月6日（周六） 休息

　　8月7日（周日） 休息

　　第五周 8月8日（周一） 上午 23樓會(huì)議室 階段性座談會(huì)

　　8月9日（周二）-

　　8月10日（周三） 全天 海滄兩岸青年

　　創(chuàng)客基地 參觀海滄兩岸青年創(chuàng)客基地

　　8月11日（周四）-8月12日（周五） 全天 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)跟崗實(shí)習(xí)

　　8月13日（周六） 休息

　　8月14日（周日） 休息

　　第六周 8月15（周一）-

　　8月19日（周五） 全天 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)跟崗實(shí)習(xí)

　　8月20日（周六） 上午 觀看交通銀行總行氣排球比賽廈門(mén)賽區(qū)比賽

　　下午 “小小金融家”走進(jìn)同安農(nóng)村小學(xué)課堂愛(ài)心公益活動(dòng)

　　8月21日（周日） 休息

　　第七周 8月22（周一）- 8月24日（周三） 全天 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)跟崗實(shí)習(xí)

　　8月25日（周四） 上午 23樓會(huì)議室 總結(jié)座談暨實(shí)習(xí)歡送會(huì)

　　三、實(shí)習(xí)活動(dòng)

　　根據(jù)本次活動(dòng)的背景，交行廈門(mén)分行將實(shí)習(xí)定位于“實(shí)習(xí)為輔、交流為主”，開(kāi)展了以“跨越海峽的青春握手”為主題的系列活動(dòng)，著重點(diǎn)在于加強(qiáng)青年的交流溝通，增進(jìn)臺(tái)灣學(xué)生對(duì)內(nèi)地經(jīng)濟(jì)、文化的認(rèn)識(shí)與認(rèn)同。在前后2個(gè)月的時(shí)間里，安排組織多類(lèi)集體活動(dòng)：

　　1、7月11日，銀鷹計(jì)劃開(kāi)班儀式熱烈舉行。交行廈門(mén)分行紀(jì)委書(shū)記、分行副行長(zhǎng)廉偉紅，廈門(mén)銀監(jiān)局團(tuán)委代表等出席開(kāi)班式。會(huì)上進(jìn)行了實(shí)習(xí)計(jì)劃宣講和實(shí)習(xí)導(dǎo)師對(duì)接，讓實(shí)習(xí)的臺(tái)灣學(xué)生感受來(lái)自交通銀行的熱情和友好。

　　2、7月16日，分行團(tuán)委、人資部組織臺(tái)灣青年學(xué)生和2016年交行廈門(mén)分行新行員一起走進(jìn)長(zhǎng)泰素拓基地。兩岸青年在畢業(yè)墻、指壓板、撕名牌等團(tuán)隊(duì)協(xié)作中增進(jìn)彼此的了解和信任。

　　3、7月18日-7月22日，臺(tái)灣青年學(xué)生到對(duì)接經(jīng)營(yíng)單位跟崗實(shí)習(xí)，了解我行個(gè)人貸款的操作流程，協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理做好個(gè)人貸款的日常輔助性工作。

　　4、7月25日-8月4日，臺(tái)灣青年學(xué)生前往太平洋卡中心廈門(mén)分中心學(xué)習(xí)了解陌生拜訪、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧、信用卡基礎(chǔ)知識(shí)和辦卡流程,并參與戶(hù)外拓客營(yíng)銷(xiāo)。

　　5、8月5日，臺(tái)灣青年學(xué)生參加2016年新行員結(jié)業(yè)式文藝匯演。臺(tái)灣青年學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間參與了結(jié)業(yè)式的節(jié)目彩排，兩岸青年用年輕人的朝氣和活力為觀眾獻(xiàn)上了一場(chǎng)精彩的結(jié)業(yè)匯報(bào)演出。

　　6、8月8日，分行人資部、團(tuán)委舉行實(shí)習(xí)階段性座談會(huì)，傾聽(tīng)同學(xué)們?cè)诘谝浑A段的感受和想法，對(duì)第二階段的實(shí)習(xí)的有效開(kāi)展提供指導(dǎo)意見(jiàn)和參考。

　　7、8月10日，分行團(tuán)委組織臺(tái)灣青年學(xué)生暑期實(shí)習(xí)團(tuán)走進(jìn)福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)廈門(mén)片區(qū)海滄園區(qū)海峽兩岸青年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)客基地。大學(xué)生們參觀了智能機(jī)器人孵化基地、無(wú)人機(jī)一品創(chuàng)客、3W空間等，和創(chuàng)業(yè)達(dá)人交流創(chuàng)業(yè)歷程，聽(tīng)創(chuàng)業(yè)大咖分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，體會(huì)祖國(guó)大陸“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的火熱氛圍。

　　8、8月11日，分行團(tuán)委組織青年學(xué)生觀看交行廈門(mén)分行個(gè)金style-最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采大賽，讓臺(tái)灣學(xué)生進(jìn)一步感受交行的企業(yè)文化建設(shè)，展示員工陽(yáng)光向上、充滿(mǎn)活力的青春風(fēng)采。

　　9、8月17日，實(shí)習(xí)對(duì)接經(jīng)營(yíng)單位組織臺(tái)灣青年學(xué)生走進(jìn)廈門(mén)喜盈門(mén)建材市場(chǎng)，開(kāi)展小微企業(yè)商圈貸款企業(yè)行活動(dòng)。青年學(xué)生協(xié)助辦理現(xiàn)場(chǎng)簽約、發(fā)卡、分發(fā)傳單等工作，了解我行對(duì)小微企業(yè)服務(wù)的相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)政策。

　　10、8月20日上午，分行團(tuán)委、工會(huì)組織臺(tái)灣青年學(xué)生觀看“2016交通銀行員工體育文化藝術(shù)家年華“氣排球比賽廈門(mén)賽區(qū)比賽。讓青年學(xué)生通過(guò)我行豐富多彩的體育賽事，了解我行 “快樂(lè)工作，健康生活”員工工作理念 。

　　11、8月20日下午，分行團(tuán)委組織臺(tái)灣青年學(xué)生參加由廈門(mén)金融團(tuán)工委、廈門(mén)銀監(jiān)局團(tuán)委共同組織開(kāi)展的交通銀行廈門(mén)分行“小小金融家”財(cái)商課程走進(jìn)同安白沙侖希望小學(xué)愛(ài)心公益活動(dòng)。臺(tái)灣青年學(xué)生參與系紅領(lǐng)巾、贈(zèng)送開(kāi)學(xué)大禮包等公益活動(dòng)，感受我行作為國(guó)有大行積極履行社會(huì)責(zé)任的正面能量。活動(dòng)得到廈門(mén)日?qǐng)?bào)、廈門(mén)電視臺(tái)等媒體報(bào)道。

　　12、8月25日，分行團(tuán)委、人資部組織開(kāi)展2016年銀鷹計(jì)劃臺(tái)灣青年學(xué)生匯報(bào)會(huì)。臺(tái)灣學(xué)生匯報(bào)了自己實(shí)習(xí)兩個(gè)月的心得體會(huì)，感謝、感恩、感懷在實(shí)習(xí)過(guò)程中給予幫助的交行人。分行為實(shí)習(xí)學(xué)生出具了實(shí)習(xí)鑒定，對(duì)實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)異的鄭乃容、陳詩(shī)堯兩位同學(xué)頒發(fā)優(yōu)秀實(shí)習(xí)標(biāo)兵榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。為期兩個(gè)月的銀鷹計(jì)劃廈門(mén)站活動(dòng)圓滿(mǎn)落幕。

　　四、宣傳情況

　　1、實(shí)習(xí)期間，在總行企化部“文化交行“微信公眾平臺(tái)、總行團(tuán)委”“微風(fēng)link link ”微信公眾平臺(tái)、交通銀行廈門(mén)分行微信公眾平臺(tái)、廈門(mén)金融團(tuán)工委“廈門(mén)金融青年”微信公眾平臺(tái)進(jìn)行多次的報(bào)道，宣傳活動(dòng)的開(kāi)展情況。

　　2、實(shí)習(xí)期間開(kāi)展的交通銀行廈門(mén)分行“小小金融家”財(cái)商課程走進(jìn)同安白沙侖希望小學(xué)愛(ài)心公益活動(dòng)得到了廈門(mén)日?qǐng)?bào)、廈門(mén)晚報(bào)、海西財(cái)經(jīng)報(bào)道、廈門(mén)衛(wèi)視、新浪（廈門(mén)）、大閩網(wǎng)等媒體的報(bào)道或轉(zhuǎn)載。

　　五、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

　　分行團(tuán)委指導(dǎo)學(xué)生做好實(shí)習(xí)心得的總結(jié)和匯報(bào)，并對(duì)每位學(xué)生出具了實(shí)習(xí)鑒定，現(xiàn)把學(xué)生的實(shí)習(xí)心得體會(huì)摘錄如下：

　　鄭乃容：七周的交行實(shí)習(xí)在我的不舍中落下帷幕，這七周對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅僅是一次實(shí)習(xí)，更是我人生中一次難忘的體驗(yàn)，從分行15樓營(yíng)業(yè)部，再到長(zhǎng)泰素拓，到信用卡中心，新行員結(jié)業(yè)匯報(bào)演出，海滄無(wú)人機(jī)智能機(jī)器人孵化基地的參觀，以及集美喜盈門(mén)駐點(diǎn)簽單、分行小小金融家走進(jìn)同安的活動(dòng)，無(wú)不讓我印象深刻。非常感謝交行給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝王總和游總對(duì)我的照顧，也感謝志偉哥積極的安排我們出外活動(dòng)，以及瓏瓏姐細(xì)致的安排，特別感謝躍龍哥和甘璐姐一直很有耐心的教導(dǎo)和講解。

　　陳申：在交行實(shí)習(xí)的七周，要特別感謝所有幫助我們的前輩們，不僅耐心的指導(dǎo)我們相關(guān)的業(yè)務(wù)，還時(shí)常關(guān)心我們的日常生活，讓我們感到交行不僅僅是工作的地點(diǎn)，更有著滿(mǎn)滿(mǎn)的溫暖與人情味。這段時(shí)間下來(lái)，我認(rèn)為自己有著相當(dāng)大的成長(zhǎng)，不論是對(duì)于職場(chǎng)的了解或是個(gè)人的體會(huì)上，都讓我深深的體會(huì)到即將步入職場(chǎng)的我們還有多少應(yīng)該要補(bǔ)足的部分。謝謝交行給我這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)那么多相關(guān)知識(shí)，我想這次的寶貴經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我的未來(lái)一定有相當(dāng)大幫助，我也會(huì)繼續(xù)努力，成為更出色的青年。

　　許家敏：通過(guò)這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，我學(xué)習(xí)到了很多書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。生命不息，學(xué)習(xí)不止，人生就是一個(gè)不斷的學(xué)習(xí)的過(guò)程，我應(yīng)該時(shí)刻懷揣一顆求知的心。面對(duì)困難我們也不應(yīng)該輕易言棄，我始終堅(jiān)信有付出就會(huì)有收獲。日復(fù)一日的努力會(huì)讓你距離夢(mèng)想又更近了一步。實(shí)習(xí)循序漸進(jìn)的讓我明白了理論和實(shí)踐是有所不同的，從中我也收獲到了很多校園中無(wú)法體會(huì)的成就感。實(shí)習(xí)是一次不可多得的鍛煉自己的好機(jī)會(huì)，它讓我將校園里學(xué)到的書(shū)本知識(shí)和實(shí)際操作有效的結(jié)合在一起。通過(guò)實(shí)習(xí)，我磨練了自己的意志，也提升了自己的專(zhuān)業(yè)技能。實(shí)習(xí)的時(shí)光是充實(shí)并快樂(lè)的，那些在實(shí)習(xí)中經(jīng)歷的人與事豐富了我的視野，也讓我對(duì)未來(lái)有了更明確的目標(biāo)。

　　陳爾悅：我們協(xié)助大堂經(jīng)理為客戶(hù)提供取號(hào)、填單、自助開(kāi)卡等服務(wù)。從微笑、手勢(shì)，到語(yǔ)言、姿態(tài)，都是需要注意各種細(xì)節(jié)的，這也讓我明白了，為什么在銀行我們總是能夠得到舒適的服務(wù)體驗(yàn)：原因就是在于這些細(xì)微的地方。在出外勤為商戶(hù)辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，每一步的工作人員都忙得不可開(kāi)交，但是整個(gè)場(chǎng)面的秩序與服務(wù)并沒(méi)有因此而降低，所有人都能夠堅(jiān)持做好自己的工作，每一步都銜接得很流暢。將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，不僅讓我接觸到不同的客戶(hù)、同事，也讓我親身體驗(yàn)到了銀行工作人員在柜臺(tái)前、柜臺(tái)后所付出的心血。

　　李笛：通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)訓(xùn)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。兩個(gè)月來(lái)我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競(jìng)爭(zhēng)、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財(cái)富。同事們?cè)谄綍r(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對(duì)銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識(shí)的精通，與合作伙伴、具體客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。

　　陳詩(shī)堯：在這七周里，謝謝交通銀行安排了許多活動(dòng)，包括與新進(jìn)行員一起的拓展訓(xùn)練培訓(xùn)，新行員的結(jié)訓(xùn)晚會(huì)，海滄青年創(chuàng)客基地的參觀，還有小小金融家走進(jìn)同安希望小學(xué)的活動(dòng)。這些活動(dòng)讓很這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)多了幾分特別的回憶。我面臨未來(lái)一年后即將進(jìn)步入職場(chǎng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)更重要的是學(xué)會(huì)了適應(yīng)工作該有的態(tài)度。

　　李政穎：時(shí)間過(guò)得很快，實(shí)習(xí)的日子轉(zhuǎn)眼就都過(guò)去了，雖然說(shuō)我已經(jīng)收獲到了非常多，早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我在實(shí)習(xí)前給自己定下的目標(biāo)與期望，但我感覺(jué)還可以再長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)，那樣的話(huà)我就可以再學(xué)習(xí)到更多的東西。至今我還記得，第一天來(lái)到交通銀行的那天，廉行長(zhǎng)向我們介紹，交通銀行的精神是拼搏進(jìn)取、責(zé)任立業(yè)還有創(chuàng)新超越，這段時(shí)間以來(lái)我是真真切切的感受到了交通銀行的精神，懂得了小到客戶(hù)經(jīng)理，大到行長(zhǎng)都要在職場(chǎng)上拼搏進(jìn)取，企業(yè)才會(huì)保持活力向前進(jìn)；明白了身為銀行行業(yè)，要為自己也要為客戶(hù)乃至整個(gè)社會(huì)擔(dān)起責(zé)任，企業(yè)才會(huì)有口碑，有信譽(yù)；也曉得了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行行業(yè)中，要有自己的創(chuàng)新和與時(shí)俱進(jìn)的思維，企業(yè)才會(huì)走得遠(yuǎn)。

　　六、外部評(píng)價(jià)

　　本次銀鷹計(jì)劃臺(tái)灣青年學(xué)生暑期實(shí)習(xí)項(xiàng)目，分行團(tuán)委在廈門(mén)金融團(tuán)工委、分行人資部、個(gè)金部等部門(mén)的大力支持下，精心策劃，認(rèn)真籌備，活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，獲得了臺(tái)灣學(xué)生的一致好評(píng)。廈門(mén)金融團(tuán)工委為此專(zhuān)門(mén)發(fā)來(lái)感謝函，對(duì)我行在實(shí)習(xí)期間所作出的大量工作表示感謝。